“我们小区的电梯都停运三个多月了，我家又住在10楼，上有老下有小的，出行太不方便了。更何况小区里现在极为混乱，也没人管，这可怎么办才好啊？”近日，家住昌平区东小口镇华龙苑北里小区的徐女士给北京市非紧急救助服务中心12345打电话，反映了自己所遇到的困难。

　　现场目击

　　电梯停运路灯不亮

　　记者昨天上午11时赶到华龙苑北里小区，发现小区门口没有一个保安，任何人都可以随便进出小区。更意外的是小区里很少见到垃圾桶，草坪上随处可见居民乱扔的垃圾。

　　由于小区里的电梯全部停了，徐女士带着记者爬上她家所在的10层，连记者这样的小伙子也不免气喘吁吁。“还好现在是白天，要是晚上的话外面路灯不亮，楼道里的灯也不亮，我们还得打着手电筒呢。你看我们家就买了好几个手电筒，没想到都这个年代了，我们反倒用起手电筒了。”徐女士苦笑着说道，“更可怜的是住在9楼那个孕妇，一爬楼就会有反应——呕吐，没办法只好天天都不下楼了，这样其实对胎儿是很不好的。”

　　提起现在小区里的混乱局面，今年已经85岁高龄、住在6层的贾九洲老人不免有些激动。“我是一名伤残军人，怎么说也是对国家作过贡献的人，这电梯停运，我这腿脚不太方便，腿里到现在还有打仗时残留的弹片。电梯停运了，我光走到楼下就得半个多小时！”“您那还叫走啊，简直就是‘挪’嘛。”旁边的女儿不禁插嘴道。

　　“小区里这种情况已经好久了，自今年7月25日起我们的物业就把电梯给停了，8月6日保安也全部撤走了。我们小区业主和物业之间纠纷可谓由来已久了。”小区里一位居民无奈地说。

　　事发原因业主与物业之间的恶性循环

　　据了解，负责该小区物业管理的是北京兴华物业管理中心。自今年5月份，兴华物业就贴出公告，表示要撤离小区，因为小区里很多业主都不交物业费。

　　小区业主陈先生向记者表示:“其实啊，这就是一个恶性循环。刚开始有部分业主觉得兴华物业的服务不好，不交物业费。兴华物业做事也欠妥当，听说还发生过为收物业费，踹业主家门的情况。甚至曾到业主的单位去追讨物业费。这样一来，双方的矛盾愈闹愈大，不交物业费的业主越来越多。由于收不到物业费，兴华物业的服务也就越来越差，一直发展到今天这种谁也不愿意见到的局面。”

　　为证实此事，记者联系了兴华物业的一位经理，对方并没有正面回答是否有脚踹业主家门追讨物业费等行为，而只是强调:“如果我们有类似行为，自会有相关的执法部门找我们，但事实上至今并没有执法部门找过我们。恰恰相反，最近我们公司正式起诉了6位拖欠物业费的业主并且已经胜诉。所以我认为所有事情都应当走法律途径，如果他们觉得我们的服务不周，可以通过成立业主委员会来解聘我们，而不是采取拖欠物业费的方法，结果导致我们公司无法正常运营。”

　　记者看到华龙苑社区网站上有居民发帖子表示，对于这样的物业一定不能交物业费，要跟他耗，直到把物业赶走。但也有住在高层的居民表示:“住得低一点的居民可能体会不到我们的难处，我们实在是耗不起了，老人孩子爬楼太成问题了。现在连送煤气的，一看住在9层、10层，又没电梯，都不往上爬了。”

　　解决途径政府部门介入解难题

　　对于居民的困难，华龙苑北里小区居委会的郭主任表示能理解，并向记者表示，昌平区建委以及东小口镇政府刚刚指导小区成立了业主委员会。“下一步怎么做，是聘请新的物业公司还是想其他的办法，由业主委员会具体负责。”

　　不过住在高层的杨女士则向记者表示，“从7月份到现在，小区已经3个多月没人管了。我们真的希望有关部门能够介入，哪怕是先把电梯开通了也好啊，我们这些高层居民实在是熬不下去了。更何况小区里整天乱哄哄的，我们一点安全感都没有，听说上个月就发生了两起盗窃事件。我们特别希望政府部门能够出面，先帮我们渡过这段难关，毕竟业委会聘请新的物业公司最快也得两三个月吧。”（许前程）