世博会航空馆接待能力逼近极限 馆方出招应对

　　中新网上海8月19日电(沈瑾 陈婷婷)2010年上海世博会开幕以来，包括中国航空馆在内的所有世博场馆均广受海内外游客喜爱，参观人次屡创新高。前不久，世博会入园参观人次已经突破4000万大关。　　

　　作为以互动体验为主要形式的中国航空馆一直是浦西园区的“热门”场馆，排队等候时间一直维持在3至4个小时的“高位”。

　　馆长周俊表示，航空馆的接待能力与传统的展览展示形式有很大的差距，目前中国航空馆的接待规模已经逼近接待能力的极限。

　　面对排队“长龙”，航空馆在三个月的运行中不断“出招”应对。

　　软硬兼施，创造舒适排等环境

　　世博会开园以来，中国航空馆排等区经历了从简易的一米线到硬护栏，从露天到遮阳棚、电风扇、冰块、水喷雾，从站着排队到坐着排队等一系列的措施。这些硬件环境的优化，极大地改善了排队环境。

　　在“硬件”不断升级的同时，中国航空馆还采取一些“软性”调控措施。工作人员根据展项体验时间尽量预估排队时间，将排等时间控制在3个小时以内，对需要花超长排队参观的游客开展说服工作，建议其合理安排参观时间和线路。

　　航空馆工作人员透露，在航空馆运营工作中有一条不成文的规定，只要当天温度超过37°，工作人员就会不限时地给排队游客发放饮用水和湿巾，为游客降温。

　　创造快乐、送去惊喜，营造快乐排队氛围

　　在酷暑中排队几个小时，无疑是对体力和意志的双重考验，对此，中国航空馆为广大辛苦排队参观的游客准备了幸运奖，每天随机抽取2名幸运游客赠予歼十飞机模型和世博号飞机模型。

　　此外，针对特殊节点，还准备了特殊的奖励，如8月10日，中国航空馆向第100万名参观者授予了荣誉证书，并赠送了具有航空特色的丰厚奖品。通过诸如此类的措施，以各种形式的奖励为游客送去惊喜，营造快乐排队氛围。

　　除了不断出招减轻让排队游客的负担，酷暑天气下，航空馆还对排队区工作人员“格外关照”。

　　馆方向每个员工发放了防暑降温补助及防暑降温药品，为在馆外排等区工作的员工安装遮阳伞、发放T恤衫，尽量让员工穿着相对舒适些，以及给员工发放冷饮券等等，为他们创造更好的工作条件和保障环境，更好地为广大游客服务。