世博园区服务措施以人为本不断改进

　　世博会期已过三分之二，不断改进的服务措施，让园区秩序环境一天天变好。正视营运中出现的新问题，不断找差距、找问题、找隐患，定措施、定责任、定期限，一项项改进，正是靠着这种“世博精神”，园区才得以天天向上。

　　“绿色通道”更畅通

　　世博园场馆的“绿色通道”，本是为行动不便及年老者开辟，但随着园区客流加大，许多人动起歪脑筋坐着轮椅“闯关”，种种不文明行为，使得馆方不得不暂时关闭“绿色通道”，或自定“绿色通道”土政策。150多个展馆，每个展馆“绿色通道”或开或闭，标准也五花八门，让许多参观者“摸不着头脑”。

　　出问题不可怕，“有事即改”是关键。世博会组织者根据园区运行情况，与参展方多次协商，并经参展方指导委员会审议同意，最终形成新的“绿色通道”标准。新标准明确了两类特殊人群：75岁以上的老年人和行走不便的残疾人士可优先使用“绿色通道”。这样一来，原本场馆“各自为政”的标准，一下子“大一统”，不仅方便参观者，也方便参展者。

　　昨天下午，记者在沙特馆、韩国馆、法国馆等热门场馆兜一圈，看到“绿色通道”的使用已井然有序。

　　提示标语 更人性化

　　以前，“严禁”、“不准”、“禁止”等字眼屡屡出现在提示标语中。在世博园，工作人员抛弃“旧一套”生硬标语，在中国馆附近，增添一种带盖子的垃圾桶，有人则不知如何使用，于是，垃圾桶边上出现一则俏皮的标语：“我是垃圾桶，垃圾往里投”。

　　对于践踏草坪、插队、吐痰，以及在一些公共场所乱躺、乱坐等不文明行为，工作人员尝试用幽默的形式进行劝阻、提醒。“以往我们多用命令的口吻劝阻，后来发现效果不好。经过反思、总结，我们渐渐习惯用平和、俏皮的方式劝导参观者，这样他们更容易接受。”参观者服务中心工作人员表示。

　　商业“夏时制”更便民

　　曾有参观者抱怨，晚上10时30分后离园，往往吃不上饭，买不到东西。为解决参观者夜游世博园的吃饭、购物问题，园区商业管理部专门制定夜间商业服务方案，园区的餐饮服务业统一实行“夏时制”，延长营业时间，为在10时半后离园的参观者提供服务，确保他们能够有饭吃、买得到特许商品。

　　夜间11时，记者看到世博轴、餐饮购物中心的不少餐厅和商铺仍在营业，参观者兴趣盎然地挑选商品。“夏时制”不仅充分体现以人为本，更是“办一天世博改进一天工作”理念的最好写照。 本报记者 屠仕超