传播世博理念 “小白菜”成“意见领袖”

　　热情周到的“小白菜”，如今又多了一个称呼，在昨天举行的“后世博的中国影响——人才、传播与合作”论坛上，专家们赋予了志愿者一个职业性名称——“意见领袖”。因为，志愿者在服务工作中自觉或不自觉地对参观者起到了引导作用，对传播世博理念也起到了促进作用。

　　志愿者总人数逾百万

　　有统计显示，上海世博会的参观者入园天数大多在1至2天内，少数在3天，超出3天的就很少了。对于任何一个参观者，都不可能在有限的时间内看完全部的场馆。本届世博会各类志愿者总人数逾100万，其中园区和城市服务站点的志愿者为20万人。志愿者集中分布的地区是世博园里的排队区、场馆内、车站、园区出入口等处。在这些岗位上，志愿者和参观者所交流的内容主要分成了五类：一是世博护照盖章和场馆预约券使用；二是问路；三是询问展览内容；四是询问排队时间；五是特殊情况，如参观者中暑或亲人走散。其中以前两类情况占大多数。而据不完全调查，几乎所有的参观者都向“小白菜”们询问过各种问题，有的人甚至无论走到哪里都要依赖志愿者的指点迷津。

　　积极引领入园参观者

　　北京师范大学城市与区域规划研究所所长周尚意教授，在昨天论坛的演讲中分析了“小白菜”所担当的“意见领袖”对引领观众所起的积极作用。周教授说，志愿者对游客路线制订的影响比较大，尤其是对没有做过具体行程安排的参观者影响更为明显。“从浦西到浦东的过江路线有三条，分别是汽车、地铁和渡轮。志愿者通常会按照他们认为最方便(最近的车站或候车船的时间最短)的过江方式给参观者提供建议。而不同的过江方式，又会把参观者带到不同的展区，从而会对参观者后续的游览线路或游览内容产生影响。”

　　“意见领袖”不可或缺

　　“‘意见领袖’尽管作用十分显著，但也存在着遗憾。”周教授举例说，世博园区有许多项目是通过人际互动的方式完成的。像巴西阿雷格里港案例馆中的“团结与自治方案”游戏，要求参与者首先要对展板上的文字内容有所了解，然而绝大多数参与者没有认真了解游戏规则和活动主旨，结果只能致使游戏无法进行。“这个例子说明，在这样的体验活动中，‘意见领袖’是不可或缺的。志愿者可以边带领参观者展开游戏，边进行现场的讲解与指导。”周教授进而认为，世博会园区占地很大，参观者时间有限，因此，“意见领袖”在帮助参观者设计参观线路、理解场馆内容、体验互动活动中都起着重要作用。正是这群辛劳的“意见领袖”，弥补了大众传播渠道反馈慢、针对性不强的弱点。 本报记者 王蔚