世博会参展方应对客流变化出新招 倡导文明观博

　　巴西馆排队区域，每隔十步就挂一个大号垃圾袋；太空家园馆体验区，工作人员巧妙地把文明提示语穿插在科普讲解中；约旦馆沙画展示区，一段手写文明提示语措辞诚恳婉转……不难发现，各参展方都为了倡导观博文明动足脑筋不断改进服务方式。记者日前多次走访世博场馆，发现不少有亮点的文明倡导新方式——

　　馆外排队：应对客流变化出新招

　　俄罗斯馆：“灵活限流”排队

　　巴西馆：大号垃圾袋“十步一岗”

　　“今天队伍的移动速度似乎比上一次加快。”“队伍移动中，不容易觉得烦躁。”前几天，记者在C片区热门场馆俄罗斯馆门口听到不少排队游客的议论。尽管队伍弯弯绕绕，但排队者不紧不慢向前移动，无人“加塞”也无抱怨声。

　　最近，俄罗斯馆为应对“十一”黄金周期间可能出现的大客流而实行“灵活限流”排队法。场馆负责人介绍，为了保证馆内参观质量，工作人员平均每3分钟放行80名游客。但最近发现，气温较高的10时至15时之间，游客逗留馆内时间较长、参观速度较慢，其他时间则速度较快。为此管方在10时前、15时后加速放行，根据情况改为每2分钟放行80人或每3分钟放行120人，缩短游客等待时间。

　　游客边排队边扔垃圾的不文明行为也一度让参展方深感烦恼，巴西馆“十步一岗”摆放垃圾袋的做法有效消灭了队伍死角里的杂物。记者看到，该馆的百米排队区域折了三折，栏杆每隔十步左右就挂着一个蓝色的大号垃圾袋，既方便又不占地方，游客不管排到哪个位置伸手都能把手中杂物扔进袋子。工作人员测算，即使园区日客流量达到50万，我们只要每天更换一两次垃圾袋就完全可以应对。游客都说，参展方设想得如此周到，谁都不好意思再随便扔垃圾。

　　馆内讲解：文明提示娓娓道来

　　太空家园馆：科普讲解穿插温馨提示语

　　厄瓜多尔馆：借智力问答倡导有序排队

　　“看，这些工作在外太空行星的飞行器，不仅能帮我们开发稀有资源，还能修补臭氧层空洞。嘘——小朋友请安静，不要错过精彩演示。”“这是未来网络‘泛在’技术物联网，让我们依次排队、文明有序，一起开始体验之旅。”

　　太空家园馆有着许多飞行器模型和高科技体验区，是浦西片区的热门场馆，每天接待上万名中小学生游客。馆方负责人说，小游客们求知欲旺盛，兴致勃勃看展品、听讲解的过程中有时忘记讲文明，容易插队、推搡、喧哗等，为此他们不断改进倡导方式，在解说词中穿插文明宣传语，用孩子们能接受的方式提醒他们检视自己的文明行为。

　　最有“智慧”的文明排队倡导方式，恐怕是在厄瓜多尔馆。记者看到，该馆等候盖章的队伍井井有条。原来，要想得到厄瓜多尔的章，除了排队外还要回答问题，比如，厄瓜多尔首都是哪个城市？加拉帕格斯群岛最有名的动物是什么？你对亚马逊丛林区的亚苏尼项目有何认识？只要答对任意一题就可以顺利敲章。

　　观展互动：提高参与率降低吵架率

　　香港馆：“开心照相馆”有帮手

　　西班牙馆：弗拉明戈舞免费学

　　对着屏幕摄像头自拍一张照片，然后DIY背景图案制成电子贺卡，现场输入电子邮箱地址就可以立即发送给朋友。

　　香港馆里的这个“开心照相馆”深受游客喜爱。然而，一些游客不擅长进行电脑操作，常常在屏幕前来回摆弄不停，影响其他游客分享这一项目，几乎每天都有因此而起的争执推搡。为此，参展方在每台“开心照相馆”前安排工作人员协助操作，还会根据客流量调配人员数量。游客参与效率提高后，吵架频率迅速降低，越来越多游客主动谦让老人和孩子。

　　西班牙馆第一展厅里的弗拉明戈舞蹈秀点燃了观众的热情。激昂的击鼓声一响起，热情的舞蹈女郎一现身，游客们便纷纷聚拢到舞台四周，有人在此过程中忘记了文明礼仪，一个劲儿往前拥挤、狂按闪光灯。

　　最近，游客不仅可以在馆里欣赏弗拉明戈舞，还能在小教室里接受舞者免费指导，学习拍手、旋转等基础动作。参展方负责人表示，开展“我和弗拉明戈”活动的初衷，是想让更多游客了解西班牙艺术，并在此过程中倡导文明观博好习惯，“通过艺术语言传递文明的效果十分好。”

　　设立标识：诙谐提醒时常更新

　　约旦馆：“沙画的小小请求”很诚恳

　　哥斯达黎加馆：“不开心不盖章”

　　“请随便参观，但不要躺下”“请你不要在这里吃，也不要睡觉！”“此为音箱，不是垃圾箱，请勿乱扔垃圾”……多次进入世博园区的游客不难发现，各场馆提示标牌时常更新，有时语气委婉，有时直接严肃，更多的则诙谐幽默。许多场馆工作人员都说，大费心机“迎合”游客口味，但求文明提示能够奏效。

　　约旦馆里摆放着不少当地艺人手工制作的沙画作品，一个个精致的瓶子后都贴着“沙画的小小请求”——“亲爱的游客，我们当中任一小瓶子的诞生都倾注艺人的心血和精力，请您在欣赏的同时，爱护我们，轻拿轻放，好吗？对此我们表示感谢。”一名上海游客在提示语前停留片刻，在他看来，爱护展品是观展者的最基本素质，但参展方却写了一串长长的提示语，“阿拉游客真该好好反省自己的行为。”

　　许多场馆里的盖章提示也越来越多。太平洋联合馆里，一张崭新的提示牌上印着：“尊敬的各位游客，本馆内各展位的馆章仅限于世博特许店购买的护照上使用，每人每次仅限盖3个，超过3个章的游客请主动再次排队等候。”而哥斯达黎加馆盖章台则写着一张诙谐提示牌：“不开心不盖章”，外籍女工作人员果然很“酷”，看到争抢插队的不文明游客便一脸严肃，拒绝为对方敲章，她说：“我很乐意为游客服务，但我也想用自己的方式提醒游客讲文明。”(栾吟之 胡倩楠)