城市最佳实践区的“实践者”

　　因为世博会，仙霞街道社保科干部吴芍青有了一个全新角色——城市最佳实践区二级运行指挥平台担任综合指挥。服务参展方和参观者，做好各类应急处置，这5个多月来，吴芍青肩上的担子可不轻。

　　运输设备车辆如何进园？参展方举办重要活动却手续不全怎么办？参展者如何办理应急证件？从世博会试运行开始，各种各样问题就不断涌向二级运行指挥平台。晚上11点后，各展馆纷纷闭馆，对吴芍青来说，则意味着更为忙碌的开始。因为参展方许多设施，包括园区维修物资等都是在此时进园，只有后方平台指挥协调得当，身处“大前方”的各展馆运行方能有序。

　　随着工作逐渐得心应手，“服务者”角色定位在吴芍青心中日渐清晰，“我们不仅要请参展方遵循园区规则，还要通过不断改善工作，把每个管理手段化为主动服务。”有了这个清晰定位，许多工作细节也因此日益人性化。宁波滕头馆举办“杨梅节”活动，可是参展方展览展示的部分手续却还没办全，眼看活动日期临近，活动负责人只好到运行指挥平台来求助。吴芍青考虑到参展方特殊情况，及时协调相关环节，特事特办、急事急办，确保了活动按期正常举办。而在平时，只要一有空，吴芍青总会在园区内“暴走”，跑场馆、泡现场，不停地在园区各个场馆巡查，听取参展方意见建议，及时处理解决问题。

　　除了服务参展方，如何为游客提供贴心服务，也始终牵动着吴芍青的心。在实地考察游客最常走的参观路线后，吴芍青专门安排人员在游客较为密集的北部、中北、中南等区块设置各类提示板，及时提醒。八月中旬，申城迎来连续高温，40℃的天气让部分参观者“吃不消”。每当发现有游客中暑，吴芍青和同伴们总会第一时间赶到现场；如果碰到园内医疗点无法处理的情况，还要通知安保打开应急门，送到园外医院医治。也有一些参观者在病情稳定后重返园区继续参观世博，吴芍青又会及时与进门安保协调，帮助游客借好轮椅，满足他们的参观愿望。这些事虽小，吴芍青做起来却毫不马虎。他说，“为游客想得更多，也是我的职责。”(记者 邵珍)