上海世博会工作人员随笔：工作证就是责任

　　9月25日 阴有小雨

　　在世博园里走着走着，就有拿着地图的游客会来问我问题——欧洲片区往哪走？中国馆预约券还有没有？沙特馆值不值得排4小时队？——而且这样的询问极容易形成“规模效应”，一人前来询问，就会接连好几人都来问。

　　后来我才发现，他们会找上我，不是因为我面善，而是因为胸前挂着的世博园区工作证。

　　世博园区的工作证功能各不相同，最直观的区分点在于吊牌的颜色，比如紫红色是媒体人员，红色是组织方，绿色是参展方……但对于游客来说，无论什么颜色，什么功能，这张工作证就代表你是世博园的工作人员。

　　前些天在园区外的电信营业厅办事，前面有5个人排队。正好这时有戴着工作证的年轻人闯进来，径直走到办理柜台前，拿着手中的证在柜台上笃笃笃地敲着桌面。待正在办理业务的顾客结束，他一屁股就坐在椅子上，准备办事。这时原本排在第一位的阿姨不乐意了，冲他说：“排队呀！”他一回头：“我忙呀！”这时周围的人都开始帮腔，保安也上前询问，年轻人只得站到了队尾。

　　“这副腔调还园区工作人员！”不依不饶的阿姨坐上椅子，还回头喊了一句。我想了一下，也把工作证取出戴上，只是希望正在排队的市民知道，大多数园区工作人员并不是这个样子。

　　耐心解答问题，尽可能提供帮助，自觉遵守各项规章制度，市民和游客不会说你好，而是说“世博园服务真正好”。同理，对游客的需求置之不理，无论他们求助的事是不是在职责范围，游客们都会说“世博园服务不到位”。戴上这张工作证，你就不仅仅是你，更是一个集体的代言人。这张工作证，是证件，更是责任。

　　下午出园的时候遇上外地来旅游的一家三口在问路，被问的行人把“张江高科站”误解为“高科西路站”，让他们沿浦东南路一直走。我忍不住停下来问他们要去哪里。原来，这一家要去南汇大学城看刚上大学的儿子。儿子的信上只写了乘2号线到张江高科站再换公交车。我先带他们到7号线的入口，再告诉他们乘到龙阳路站，换乘2号线到张江高科站。手拿信件的男子问：“什么换乘？”我愣了一下，告诉他龙阳路站是2号线和7号线交汇的站点，下车之后不要刷卡出站，沿着指示图标从7号线站台走到2号线站台。末了我叮嘱他：“换乘不需要出站的，一定别去刷卡。”

　　还有一个多月，世博会就要闭幕了。在这140多天中，我跟许多志愿者和工作人员一样，有些问题都已被问过千遍万遍。但对于很多游客来说，这是他们第一次进入园区，甚至第一次来上海，很多在我们看来“不是问题”的问题，都可能难住他们。

　　所以呢，在这最后一个多月里，我们还得保持着开园时的热情——这不仅是个人的素质，也是上海的形象。(简工博)