昨日(25日)，记者从世博会筹办工作领导小组志愿者组了解到，在世博会期间，即使是在进沪航班和列车上，都将设有志愿者服务站，游客进入上海的第一时间，就能以最便利的方式得到志愿者服务。据悉，世博会志愿者共有三支队伍：园区志愿者、城市服务站点志愿者、世博城市文明志愿者。他们将向全世界提供问询、秩序导引、接待协助、语言翻译、参观协助等服务，保障每个游客能享受“城市让生活更美好”的世博生活。　

　　志愿者就“在你身边”

　　游客进到上海后，无论是在世博园区，酒店、商圈、重要旅游景点、重要景观道路、交通枢纽，都可以得到世博志愿者们的亲切服务。

　　园区内的志愿者有专门的服装，看到志愿者标志，即可找到志愿者。在园区内，从排队买票、等候入园开始，即可在门票销售点、参观者服务点、公共区域(道路、广场、)、室内活动场馆、论坛会场、交通站点、主办方馆区、联合馆公共区域等地点找到志愿者。保障参观者在有需要时能在最短的时间、最近的距离内得到志愿者的服务。

　　园区外围当然也有志愿者的身影，在进沪航班和列车上都设有志愿者服务站，当游客进入上海的第一时间，就能以最便利的方式得到我们的志愿者服务。另外，无论是在三星级以上酒店、连锁酒店、12个市级商圈和重要区级商圈内的大型商场，还是在3A级以上重要旅游景点、重要景观道路、交通枢纽、地铁站、高校和文化场馆，都设有“七彩之心”城市志愿者服务站。游客都可以及时找到我们的志愿者，得到相应的便利服务。

　　世博期间，全市将按照游客人群的分布和流向情况，以世博园区为核心，向城市周边辐射，在全市18个区县设有800余个内设服务站和200余个外建服务站，在进沪航班、火车进沪列车还设有延伸服务点，为四方游客提供全方位的志愿服务，充分体现世博会志愿者“在你身边”的服务概念。

　　将为特殊人群个性化服务

　　有关部门透露，志愿者在上岗前培训时，都接受了《世博英语强化》和《红十字现场初级急救》等专业课程的训练，以便为市民和游客提供语言、救护等方面突发情况的简单处置，充分运用志愿者的聪明才智和专业技能，做好应对处置工作。

　　在园区，志愿者主要为参观者服务，在已设置的24个志愿者岗位中，有公共区域秩序导引、服务点语言服务、服务点残疾人士援助、服务点手语翻译、场馆残疾人士参观协助等岗位。除岗位职责外，园区志愿者还必须履行扶老携幼等通用职责。

　　在城市服务站点，志愿者通过使用英语或其他语种直接与外宾交流对话或者通过帮助拨打后台呼叫系统，由后台坐席提供小语种对话，为外宾提供各类现场的服务和帮助。每个城市志愿服务站点都配置了急救包。站点志愿者在市民和游客遇到人身遭受伤害等突发事件时，将及时做出判断，并运用专业技能，在医疗机构派出人员到达之前，为市民和游客提供基本的医疗救护。

　　此外，各区县会根据自身情况，为本区县内的外建站和内设站提供部分应急便民用品，如雨具、针线包等。(马鈜)