在世博会志愿者这个爱与奉献的岗位上，有谢丹玲、金乃嘉、朱国祥等盲人志愿者的参与，增添了几分感动，甚至传奇

　　文/吴宇

　　出于职业敏感，《瞭望》新闻周刊记者在邻近上海世博园区的地铁站里，发现了三位志愿者的与众不同：解答路人问询时，他们的眼神不能与对方自然相视；进入地铁车厢时，他们的步履有些迟疑和小心翼翼……

　　走近他们，才知道这三位年轻人竟然是盲人。他们穿着世博园区志愿者的绿色服装，脸上带着微笑，自信地与记者交谈——他们并没有因自己是盲人而置身世博志愿者队伍之外。

　　三人中唯一的女生叫谢丹玲，是上海第二工业大学英语专业四年级学生；与其年纪相仿的男生叫金乃嘉，是华东师范大学特殊教育系三年级学生；另一位年纪稍长的男生叫朱国祥，毕业于天津体育学院特殊教育系，现在上海一家旅游公司从事管理工作。

　　三人中，谢丹玲与金乃嘉都是天生全盲，朱国祥仅有很微弱的视力。刚才，他们也是作为乘客在地铁站里解答路人的问询，他们真正的角色是上海世博会生命阳光馆的志愿工作者。

　　“天视奇观”里的“健全人”

　　“天视奇观”是生命阳光馆里的一个空间体验区，全黑的环境意在让观众做一回盲人，感知盲人在没有光明的世界里的顽强与坚韧，进而给予以盲人为代表的残疾人应有的尊重和力所能及的帮助。在这里，要完全凭感觉过马路，要凭意念在海风吹拂的甲板上站稳，当然也只能通过声音辨别足球飞来的方向……

　　“平时，我们是残疾人。但这一刻，我们反倒成了‘健全人’，给观众以引导和帮助。”朱国祥说。

　　“有的观众对黑暗环境很恐惧，从头到尾都抓住我不放，我的手都被抓痛了；有的感到很无助，方向感顿失，难受得哭出了声。约十分钟的体验结束后，很多观众都会动情地拥抱我们。”谢丹玲告诉本刊记者。

　　“也有个别观众没有表现出对盲人应有的理解，他们直呼‘倒霉’，称不应该到这样的‘鬼地方’。这时候，我希望他们能在这全黑的环境里多待一会儿，多体会一层心慌和无助，改变对盲人的漠视态度。”金乃嘉说。

　　在生命阳光馆，共有15名盲人志愿者。他们除了在“天视奇观”项目区工作，还要维持公共秩序。“平时在公众场合，我们不会特别强调自己是盲人，因为没有必要因为自己身份特殊而引人注目。但在展馆里遇到不文明的参观行为，我们就会主动亮明身份，请大家自觉，这样做，效果往往很好。”朱国祥说。

　　“不抱怨环境，用行动证明自己”

　　平日出门，谢丹玲和金乃嘉都需要拄盲棍。一周两天去世博园区当志愿者，光路途就要用去一两个小时。有的盲人志愿者甚至还需家人陪同至世博园区。别说是盲人，即便是健全人，也会有许多人视此为畏途。

　　金乃嘉的几句话，解答了本刊记者对盲人为什么要当志愿者的疑问。“残疾人的生存环境以及相关政策和制度仍有许多不完善的地方，但我们更需要拿出实际行动，做出成绩，证明残疾人照样可以为社会作出贡献，以此求得社会的平等对待。”

　　在与记者交谈的过程中，不时有地铁乘客上前询问世博园区几号入口怎么走？附近是否有酒店住宿？在旅行社工作的朱国祥热情地迎上前去，耐心解答，甚至主动留下自己的手机号和邮箱地址，提供后续服务。

　　上海世博会志愿者主题歌《世界》有两句这样的开头：“一个拥抱，一个世界，你的世界是我们的拥抱。一个微笑，一个世界，你的世界是我们的微笑。”

　　金乃嘉这样描述自己成为世博志愿者后的感受：当观众抓着我的手寻求帮助，当我“请大家不要害怕，我们就在你身边”的言语，让观众从紧张不安中缓解过来，当观众拥抱我致谢时，我有一种“强者”的感觉。世博志愿者，同样展现了我们残疾人的风采。

　　“不要怜悯，要用武之地”

　　占地1200平方米的生命阳光馆，是世博会159年历史上第一次出现残疾人馆。这是一座传递人文关爱、鼓励健全人与残疾人交流理解的“心桥”，也是全方位展示中国残疾人事业发展和残疾人风采的舞台。报名加入其中的三位盲人志愿者，显得意气风发，但仍有一些苦恼和忧虑，这让他们有点不自信。

　　“只要有一线机会，我们就会竭尽全力。但我们对残疾人未来的生存环境仍不太乐观，因为找一份工作太难了，即使获得了高学历。这是残疾人融入社会的最大障碍。”朱国祥说。

　　前不久，即将毕业的谢丹玲报名应聘上海一个区残疾人联合会下属劳动服务所的一个岗位，但一直没有得到允许考试的通知。这个岗位只招一个人，专门为一个盲人考生出一份盲文考卷，或者派专人将试题读给盲人考生，看起来都很有难度。

　　谢丹玲学的是英语专业，却不乏全面。学士论文，她选择的是《金融危机对我国中小企业影响及应对措施》；学校举办花展，她曾写出一份很专业的策划方案；她还是中共党员、校学生会优秀干部，曾参加过全市性的女性发展论坛。

　　“面对未来，我们不需要怜悯，只想得到一个平等竞争、共同参与的机会，我们应该有自己的用武之地。”谢丹玲说。

　　拥抱很大世界很小

　　目前，上海世博会园区内外已选拔产生了17万名志愿者，但收到的报名申请超过60万。志愿者群体中有学生、在职人员、自由职业者、退休人员和其他人士，在校大学生是主力。其中，园区志愿者候选人九成是在校大学生，三成五的城市服务站点志愿者候选人是在校大学生。此外，为举办一届成功、精彩、难忘的世博会，上海还产生了上百万名的城市文明志愿者。

　　据了解，上海世博会志愿者在上岗前培训时，都接受了英语、红十字现场初级急救等专业课程的训练，以便为市民和游客提供语言、救护等方面突发情况的简单处置。在园区，志愿者主要为参观者服务，在已设置的24个志愿者岗位中，有公共区域秩序导引、服务点语言服务、服务点残疾人士援助、服务点手语翻译、场馆残疾人士参观协助等岗位。除岗位职责外，园区志愿者还必须履行扶老携幼等通常职责。

　　在城市服务站点，志愿者通过使用英语或其他语种直接与外宾交流对话或者通过帮助拨打后台呼叫系统，由后台坐席提供小语种对话，为外宾提供各类现场的服务和帮助。每个城市志愿服务站点都配置了急救包。站点志愿者在市民和游客遇到人身伤害等突发事件时，将及时作出判断，并运用专业技能，在医疗机构派出人员到达之前，为市民和游客提供基本的医疗救护。

　　《世界》一歌这样唱道：“拥抱很大，很小的世界；世界很远，很近的拥抱。微笑有情，有爱的世界；世界有涩，有甜的微笑。”

　　在世博会志愿者这个爱与奉献的岗位上，有谢丹玲、金乃嘉、朱国祥等盲人志愿者的参与，无疑增添了几分感动，甚至传奇。他们并没有将自己当成弱者等待社会的帮助，而是渴望与健全人一样成为创造美好社会的一分子。他们是生活的强者，而且一直是生活的强者。

　　上海世博会志愿者主口号是“世界在你眼前，我们在你身边”。反过来，我们又怎样回报志愿者的付出呢？尤其是像谢丹玲这样的残疾人志愿者？我们每个人心里，是否也应有一点儿“志愿者精神”？这是上海世博会“城市，让生活更美好”的主题留下的一道课题，也是世博志愿者留给这座城市的一道课题。