上海世博会"满月"：细节感动乘客加速与世界融合—

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上海世博会"满月"：细节感动乘客加速与世界融合

2010年06月01日 10:07　来源：南方日报　

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　　今天,上海世博会“满月”。在这一个月里,每天都有数十万游客入园参观,感受这场全球科技、文化的盛宴。同时,观众参观热情不断升温,截至5月31日20:30,累计入园人数已超过800万人次。

　　如果用一个词来概括这一月的运行,应该是“渐入佳境”。开幕一月来,上海世博会单日参观人数屡创新高,来自海内外的好评如潮。这背后是观展服务的日益人性化、细节化,而这得益于上海世博会组织者乃至中国人的学习与勇于改变的精神。

　　为了更全面盘点一个月来的世博,我们围绕4个关键词呈现世博之变:客流剧增、服务升级、低碳世博和世博外交。

　　客流剧增

　　从不足9万到超50万

　　人数,一直是上海世博会的焦点。

　　开园前,组织者还在担心大客流,正式运营后,人流不足却一度成了组织者担忧的问题,5月5日8.89万人次的低客流量更是出人意料。但此后,观博客流急剧升温,5月15日达到33.53万人次,这是第一个超30万的大客流出现。从5月21日至今,世博园区的客流量每天都在30万人次以上,5月29日更达到创纪录的50.50万人次。

　　更有意义的是,就在5月的最后一天,世博累计入园参观人数达到800万。而最近10天,平均3天就增加100万人。事实上,为调动观博热情,世博组织者以及各地不断推出各种“世博营销”。仅“世博大礼包”就可带动上千万上海市民观博。此外,继长三角地区影楼推出世博婚纱摄影之后,世博园区内的餐馆也推出了世博婚宴。一些展馆还对第10万、第100万名入馆游客进行奖励。

　　在客流急剧升温的同时,世博园也经受住了大客流的考验。

　　服务升级

　　人性化与细节化感动游客

　　世博能否成功,很大程度上在于组织者提供的观展服务是否便利有效。“世博组织不是一步到位的,要在实际运行当中不断调整,以更好地服务观众。”国际展览局秘书长洛塞泰斯在评价上海世博会试运行时如是说。

　　显然,上海世博会做到了这一点。其实,正是因为组织者虚心学习并不断调整,才有效地实现了“因变而变”。在筹备和运行初期,面对不足,组织者广泛采纳了多方意见和建议。

　　比如,为顺应客流日益增加和温度渐高的趋势,世博园区增加了更多的遮阳伞。为降低餐饮费用,税务部门、物价部门对园区餐饮点进行检查并给出解决方案,餐饮公司也给了不同幅度的优惠。

　　下面一组数字也许更具说服力:餐饮人均消费价格较开幕初下降20%；轮椅由1000辆增加至1500辆,并可“异地归还”；新增2000顶遮阳伞,4万只凳椅,50多座直饮水点,1500个大容量垃圾桶；加装57块电子显示屏……

　　今天是“六一”儿童节,世博为此专门增加了“亲子游”,提前为孩子准备了人性化服务。游客可以租“亲子环”,分别戴在自己和孩子手上,一旦两者距离太远,亲子环便会向家长提出“预警”。此外,世博志愿者“小白菜”也在日渐成长,第二批6000名园区世博志愿者上岗。

　　低碳世博

　　观众践行绿色生活

　　这是一届低碳世博,绿色设施、技术与概念无处不在,每一个细节都在展现着人类文明的变化。

　　“日本馆里有发电地板,你跳上去踩几下就能发电!”走进日本馆,许多人在经过通道上一块方形的木板时便会“啪啪”跺脚,走近一看,原来是日本新研制的一种发电地板,它可以将人步行所产生的能量转化为电能,用于日常生活。很多游客在感叹日本高科技的同时,对未来新型能源也有了更直观的体会。

　　游客在世博园内从出行到吃喝玩乐,都可以感受得到、触摸得到“低碳”之妙。在城市最佳实践区伦敦案例馆里有一家零碳餐厅,专为游客提供健康低碳食物。更神奇的是,服务员装面包不是用塑料或瓷器餐盘,而是一个和面包颜色接近的餐盘。这是有机饼干做的餐盘,可以直接食用。每天营业结束后,多余的有机饼干,经过特殊处理,又会变成次日餐桌上的餐具。而没有被客人吃掉的餐具,将会和厨房的生物垃圾一起,被收集到生物能炉内,用于发电、发热。

　　此外,还有能够回收雨水的美丽的大喇叭阳光谷和园内运行的数百辆电动公交车,等等。可以说,首次提出“低碳世博”理念的上海世博会就像是一个全球范围内的绿色环保、低碳科技的产品大展台和实验室。

　　世博外交

　　加速与世界的融合

　　围绕上海世博会开展的外交活动,是中国2010年的一场全方位大外交。百余位外国政要、数百万外国观众到上海参加世博会的有关活动,促进了中外人民的交流与友谊。

　　在4月30日的开幕式上,多国元首云集上海。法国总统萨科齐、朝鲜最高人民会议常任委员会委员长金永南、韩国总统李明博、加蓬总统邦戈、欧盟委员会主席巴罗佐等政要出席。5月1日的开园首日,欧盟委员会主席巴罗佐、荷兰首相鲍肯内德、沙特阿拉伯曼苏尔·本·穆泰·本·阿布扎勒·阿齐兹王子等现身各馆剪彩仪式。

　　而在开幕以来的一个月里,多国政要密集到访参观。5月19日,德国总统霍斯特·克勒出席在上海世博园区举行的德国国家馆日活动。22日,美国国务卿希拉里·克林顿雨中到访上海世博园。

　　此外,国家馆和国际组织日的活动也促进了中外人民的交流与友谊。从5月5日上海世博会迎来首个国家馆日之后,上海世博会至今共举行国家馆日和国际组织荣誉日活动27场。其中,由国家元首、政府首脑带队的代表团8个,由副元首、副首脑和皇室成员带队的代表团4个,其他部长级代表团15个,代表团人数最多的100多人。南方日报特派记者黄应来