第五批“小白菜”上岗 “三原色”扮靓世博园区
“为了这两周，我已经准备了两年。”26日，上海大学学生燕成韵将和另外4600多名“小白菜”一起接过授旗，开始第五批为期两周的志愿服务。
5.28平方公里世博园内，每天都有数千名和燕成韵一样的“小白菜”四处奔忙：分发地图、指引线路、维持秩序……而在整座“世博之城”，还有约13万名“蓝精灵”——城市志愿服务站点志愿者，有近200万名 “红袖箍”——城市文明志愿者。他们也在每天忙碌着：接受咨询、清洁环境、倡导文明……
因为世博，上海变得更精彩；因为志愿者，上海变得更可爱。
“我们的服务，代表世博的形象”
【感言】“小白菜”闫然：每天迎着朝阳出发，披着星光归宿，重复回答问题，口干舌燥晒得黝黑。但我们只想当好“小白菜”，让中外游客感受东道主的热情。
在世博园，时时处处可见“一抹绿”：身穿绿白相间志愿者服的“小白菜”。
世博局园区志愿者部负责人介绍，184天盛会期间，共有八大类24种岗位，7至8万名园区志愿者先后上岗，同时有26个省市区选派1266名志愿者，香港地区、西班牙和日本也将分别选派100名志愿者，“日常时期，每天约有6000名‘小白菜’在岗，高峰时期更高达8000多名。”
世博会开园后，来自复旦大学、同济大学的6000余名“小白菜”成为首批园区志愿者。19岁的钱是复旦大学大一学生，“世博会在家门口举办”的自豪感，让她和许多“90后”成为“小白菜”中的一员。
每天5时10分起床，6时10分集体乘车从学校出发。在车上“对付”一顿早饭后，抵达园区就直接上岗。
“预约票在哪里拿？”“请帮我介绍一下哪个场馆比较好玩？”“日本馆在哪里？欧洲馆在哪里？浦西怎么去？饮水点在哪里？”……这些问题，钱每天回答上百遍，却始终保持微笑。一天服务完回到寝室，坐在椅子上一动也不想动，但“感觉被需要，我觉得很幸福”。
“最感人志愿者”周安华，是德国馆前路口的一名“小白菜”。这里是C片区最繁忙的路口之一，每天有成千上万游客围着她问路、寻求帮助。尽管服务期间，周安华腰间囊瘤恶化，但她仍忍痛上岗，并执意将手术时间安排到了6月份。一次，游客不小心重重碰到她的腰，那一刻，疼痛刺骨。直到休息时，她才发现，里面的衬衣已被鲜血染红。
为了让“小白菜”更好地服务世博，除安排岗前实训外，每天晚上，各志愿者工作站负责人和管理岗位志愿者都会搜集当天志愿者服务情况，整理出“常见问题及回答”发放给志愿者。不少“小白菜”还整理出“服务宝典”，传授给下一批志愿者。截至目前，已有4批2.5万余名“小白菜”完成园区志愿服务，服务时间逾280万小时。
“有委屈，很辛苦，却值得。因为我们的服务，代表世博的形象。”这是“小白菜”们的共同心声。
“游客到哪儿，都能感受温馨热情”
【感言】“蓝精灵”陈志伟：当看到一个个游客脸上带着灿烂的微笑离开时，当看到微笑从一个人传递给另一个人时，我体会到了付出的价值，所有的苦和累都抛到了九霄云外。
距中国馆200多米处，浦东南路洪山路口。
最“热门”的“七彩之心”城市志愿者服务站外，60岁的江君芬一身蓝白制服，和小“蓝精灵”们一起，一刻不停地回答着游客的问询，“这里是园区服务的延伸，让游客走到哪里，都能感受到温馨和热情。”
服务站里，世博公交专线、涉博轨道交通、附近旅馆等信息，分别归类列入小册子，摆放服务台。除统一配备的绷带、消炎药水、消暑药等物品外，志愿者还带来了打气筒、针线包、老花眼镜……“游客有需要，我们就想方设法满足。”江君芬说，服务站主要有信息咨询查询、文明宣传、语言翻译、应急救护四大服务功能，“每天都有好几百人来咨询”。
随着园区客流的增多，世博园区浦东区5个出入口外8个服务站均已增设晚班，成为全市首批从开园一直到闭园开设三班连续服务的区域站点，从8时至23时30分，“园区不关门，志愿者不下岗”。
不止园区周边，在上海大街小巷，游客都会不经意间与“七彩之心”相遇：1000多个服务站，遍布城市街头、公园、商场和地铁站点。约13万名“蓝精灵”，在此倾情服务八方来客。
正对世博园区浦西区西藏南路出入口，盛巧安“率领”社区退休老人顾孝仁和3名大学生志愿者，共同在站点服务。盛巧安回忆：“世博会开幕那天，我们都没有机会看到焰火，但当城市的灯光亮起来，当看到服务站的电视屏幕上直播开幕盛况时，我和我的站友特别激动。”
投身联洋广场服务站的黄世芬，还发动全家齐上阵：德国丈夫尼克成了“编外”志愿者，公公婆婆也远道而来做后勤保障，“服务世博，是我们的荣幸。”
自试运行以来，全市城市志愿服务站点已累计为市民和游客提供信息查询逾450万人次、语言翻译近30万人次、文明宣传200多万人次，应急服务万余人次。
“因为我们，城市变得更美丽可爱”
【感言】“红袖箍”孙承波：世博会带给世界的印象，不仅是园区的风貌，志愿者的微笑，还有上海的都市华彩和崭新形象。
平安世博、交通文明、清洁城市、文明游园、市民巡访、世博宣传、窗口行业文明、社区志愿服务——世博会开幕前夕推进的“八大志愿行动”，如今正在城市各处火热展开。
“世博会让整个上海变成了一个偌大的‘世博园’。”市文明办负责人欣喜道，全市近200万名“红袖箍”每天活跃在城市，为城市增添靓丽，让上海变得更美丽、更可爱。
陈忠康刚退休便戴上了“红袖箍”，成为上钢社区市民巡访团的一员：“为世博出力，我很充实、也很快乐。”陈忠康服务的“岗位”是轨道交通7、8号线耀华路站。“这个站头可是重中之重啊！”陈忠康边说边从口袋掏出一张纸，纸上写着哪个出口对应世博园哪个片区，A片区有哪些展馆，B片区有哪些展馆等，密密麻麻写了一大张。陈忠康说：“这是我做的功课，自己了解世博、喜欢世博，才能解答游客的询问。”
乘地铁、看世博，陈忠康脑子里有一本明白账。每次，他都会非常专业地告诉咨询的游客：“耀华路站离6号门最近，进去右边是A片区、左边是B片区，左右不能兼顾，一天看不完。建议最好从8号门进C片区，先看欧美馆，再看B片区，最后看A片区。”“自己的服务被人认可，是最开心的时刻。”陈忠康说道，一次，一名游客问完问题后和他告别，人往前走时还不住地回头看他，“那时心里有种说不出的滋味”。
在陈忠康的感染下，他的老伴和好友陈根富的老伴也加入了志愿者队伍。无论是“夫妻档”志愿者、7号线“娘子军”志愿者组，还是老党员组成的志愿者队，来自上钢社区的“红袖箍”们始终信奉“奉献世博、快乐自己”。
八大类“红袖箍”中，还有平安世博、清洁城市、社区志愿服务等城市文明志愿者。这一抹抹“红色”映衬在楼组、社区、街道，带来一份份平安、清洁和有序。据悉，自市文明办、市志愿者协会启动 “城市文明八大志愿服务行动”以来，截至目前，已公布志愿服务项目逾3500个，预计至世博会结束将公布5000个项目。
世博在继续，爱心已点燃。绿色、蓝色、红色，象征志愿精神的“三原色”，将为城市描绘出更绚烂的未来……(陆一波)
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【编辑:马学玲】 |
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