福州市民ATM转账失败 银行不退45元手续费——中新网
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福州市民ATM转账失败 银行不退45元手续费

2010年07月30日 18:12 来源:福州晚报 参与互动(0)  【字体:↑大 ↓小

  近日一些城市ATM跨行取款手续费提高备受争议。记者发现,今年银行服务收费不断走高,就连跨行转账不成功,手续费竟然也要照收。近日市民陈先生就遇到类似情况。

  转账5000元失败 要收45元手续费

  福州陈先生上周通过一家大银行网上银行给朋友进行跨行转账5000元。陈先生在网银系统中输入朋友的银行账户名和账号,但在输入账户名时名字输错了一个字。陈先生当时没发现,在点击确认后,网页显示汇款指令已成功提交。陈先生网银账户余额也显示少了5000元,同时另有一笔45元的跨行转账手续费。但过了两天朋友打电话称仍未收到款项,陈先生登录网银查询,发现此笔转账因账户名和账号不一致未能成功,5000元款项被退回来了,但45元的手续费却未能退还。

  陈先生拨打银行客服热线咨询,客服工作人员表示,跨行汇款指令提交后手续费就直接扣掉了,这笔手续费无法退回。对此陈先生不解,跨行转账失败意味着业务没达成,为何手续费不能退还?此外,如果自己账户名输错了,银行为何在核对账户和账号时直接拒绝该笔业务?

  不退手续费是普遍现象

  本行异地汇款和跨行汇款多数银行都要收费。其中网上银行汇款手续费会适当打折,如工行网上银行跨行转账手续费打9折,按汇款金额0.9%收取,每笔最低1.8元,封顶45元。

  29日,记者了解到,眼下银行本行系统内转账,对于收款行、账户名和账号不一致的现象,银行系统多会主动核对并予以拒绝,但跨行转账失败不退手续费是普遍现象。不仅网上银行跨行转账存在这种情况,银行柜台跨行转账也存在这种情况。对此,29日,在榕一家大银行相关人士告诉记者,客户办理跨行转账业务,需先由汇款行把汇款指令提交给人行转账支付系统,并由其把指令转给收款行。收款行系统收到后,对收款客户的账户名和账号进行核对,如两者信息对不上,就会把款项原路退回。由于跨行转账涉及第三方中间环节,提交指令成功后就相当于发生了交易,汇款行要支付相应的手续费给第三方,因而即使因账户名和账号不一致导致转账失败,手续费也无法退回。这位人士坦言,各银行数据库是独立的,跨行转账要由第三方牵线对接,目前暂不能做到在发起汇款指令时就核对收款行的账户信息。

  银行服务还未到位

  福建元一律师事务所檀木林律师认为,客户因自己过错造成转账失败,银行不退手续费的做法有一定道理,但从另一方面看银行服务是否到位?如本行系统转账在提交汇款指令时就可帮用户把关,提前核对账户信息,这样可减少客户的出错率,也可让客户安心使用网上银行跨行转账。(福州晚报记者 杨剑峰 实习生 唐志平)

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【编辑:曹文萱】
 
直隶巴人的原贴:
我国实施高温补贴政策已有年头了,但是多地标准已数年未涨,高温津贴落实遭遇尴尬。
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