车险投保渠道再生变革

　　“以前每个月20号左右，车行就可以接到170到180个车险续保单，但这个月还不到100个。”一位车行销售人员对最近的续保业务感到很无奈。然而，来自平安电话车险的数据显示：截至今年6月，平安电话车险的增长率保持在100%以上，而续保率也高达70.7%。

　　究其原因，保险人士认为，电话投保，咨询时透明、精细；成交时价格便宜；理赔时服务贴心。

　　专业投保渠道来抢市

　　车主赵先生是新手，由于不懂车险，在保险业务员劝诫下买了“全险”，花费近8000元。后来打听：新车不用上“自燃险”；车每天都停在车库，“盗抢险”也有些多余。平安电话车险一位经理介绍说：上不上全险是依照车主的情况而定的，车险的险种很多，主要看是不是适合车主。

　　商业三者险、车辆损失险事关车主切身利益，所以大多数消费者愿意买。而私家车的货物险、营运停驶损失险则可以不买。但有的车险代理人不够专业，向车主解释不确切，结果车主买了不该买的，或可以不买的险种。

　　也有一些业务员会背着车行故意误导车主，由于无据可查，车主自然很难讨回公道。但记者从平安电话车险了解到，电话投保过程中，保险公司与车主的谈话是有录音的，录音可保存15年。投保后车主一旦认为有误导行为，可要求调取投保录音来追究其相关责任。

　　新渠道投保更优惠

　　根据保监会的规定，透过电话购买车险，私家车商业险有15%的优惠。

　　以一车主购买的车险保单为例，在传统渠道投保商业车险，受保监局的7折限制令，以5000元的车险为例，其单面价格最低可以降到3500元；而通过电话车险投保，可在7折的基础上再降15%，也就是3500×(1-15%)=2975元，比传统渠道便宜了525元。

　　同时，记者了解到，在外地，平安信用卡联合平安电话车险推出“车险免息免费分期服务”后，车主在购买本年度车险时，可以用信用卡分期支付本年度的车险保费，一张6000元的车险保单，分12期，每期仅需500元，没有利息和手续费，商业险还可多省15%。

　　传统渠道遭严重挤压

　　记者了解到，电话车险在全国各地和很多修车行、4S店都建立了“直赔”合作，这些修车行和4S店为车险客户提供“一条龙维修理赔”服务。

　　据一位保险公司负责人透露，在一些大中城市，客户出险报案后，保险公司则立即派人上门查勘定损，并将车送至修理厂维修，修好后把车送还给车主。此外，在每一个客户的保单上，都有一个电销大管家的名片。车主出险后只要拨打大管家的电话，就可以享受到一对一的服务。

　　一边是电话车险服务升级，而另一边车行却失去了“代理赔”这个服务王牌。目前全国很多地区取消了4S店、修理厂的“代理赔”的权限。受这些因素影响，车主纷纷转向电话投保。目前传统模式的客户忠诚度只有大约20%左右，而大批客源已经逐渐被新衍生出的投保渠道收入门下。(记者 张伟)