欲换零钞 银行竟说：先办张卡

　　一元零钞难换，跑了数家银行都被拒。本报昨日关于“零钞难换”的报道见诸报端后，立刻引发市民的热切关注，不少曾因兑换零钞在银行吃过“闭门羹”的市民打进“成都金融行业一线网点服务大体验”活动的“投诉通道”热线电话028-86789546，向我们反映和倾诉自己换零钞的种种遭遇。

　　换零钞有条件：对内不对外

　　市民陈先生昨日向“投诉通道”反映，由于一位亲戚近期要结婚，为了准备婚礼用的“小红包”，他上周四去了位于桐梓林路附近的一家银行，希望兑换1000元零钞。

　　“当时大堂里面没啥人，我都不用排队就直接办业务了。”陈先生说，在该银行网点的2号现金柜台，他拿出10张百元钞票，要求柜台工作人员为他全部兑换成1元的零钞，“工作人员一口就回绝了我的要求。”

　　陈先生回忆说，当时柜台工作人员表示：“银行没有那么多的零钞。”在陈先生提出“这么大的银行怎么会没有零钱”的质疑后，工作人员却说，他们要把零钱留给客户办理业务使用，“如果你非要换，那就先成为我们的客户嘛。你先开一张卡、存一笔钱进来，就可以给你换。”而当陈先生反问“不是客户就不能换零钞是谁的规定”时，该工作人员称：“具体不清楚，反正我们换零钞业务对内不对外。”

　　央行称兑换零钱是银行的责任

　　要换零钞就得先成为客户？部分银行“只认自家人”的做法究竟合不合理？为市民兑换零钞是否属于普通市民应该享受的基本金融服务？昨日，成都商报记者向主管部门进行了咨询。

　　中国人民银行成都分行相关部门工作人员表示，给市民兑换零钞、残币是商业银行的义务，也是不可推卸的社会责任，“当然属于市民应该享受的基本金融服务”。

　　该工作人员表示，对于媒体报道的“换零钞难”这一情况，相关部门会进行调查核实，一旦属实，人民银行将对相关机构进行处罚。同时他表示，如果市民有类似的遭遇，也可以主动向主管部门进行投诉。(成都商报记者 田园)