人保哈尔滨分公司对34位有违规倾人员进行处罚

　　截至8月，中国人保财险哈尔滨市分公司共签单18.04万件，承担社会风险总额1593亿元，实现保费收入55334万元。

　　中国人保财险哈尔滨市分公司努力推出服务新理念，“以服务促进发展，靠服务提升品牌，用服务创造价值”。在全国行业内创新销售人员薪佣考核办法，与公安部门合作建立打击保险领域诈骗行为警务室，实现了公司业务发展和效益的同步丰收。2009年的保费收入达到7.17亿元。

　　中国人保财险哈尔滨市分公司把服务看作自己的生命线，在多年的经营活动中，始终坚持以“速度更快、手续更简、态度更好、周折更少”为目标，努力创新服务举措。为追求客户满意最大化，先后在全国行业内率先推出了车险电话直销、送保单上门服务、e-picc网上电子商务服务、5000元以下案件一小时支付赔款服务等一系列为客户着想的举措，实现了在尊重客户意愿的前提下，保证其足不出户就可投保、索赔。

　　在《黑龙江省机动车轻微交通事故当事人自行协商处理办法》出台后，中国人保财险哈尔滨市分公司高度重视，把落实此项工作作为改善道路交通环境和交通拥堵、减少肇事车主现场等待时间、提升客户服务水平的重要工作来抓，免费向社会各界发放《轻微交通事故当事人自行协商处理记录书》，梳理归纳出九类当事驾驶员，可以将车辆自行移动至安全和不妨碍道路通行的地点并等候处理的具体情况，为方便客户出险后的操作，维护社会公共秩序发挥了积极引领作用。

　　为提升服务速度，保证服务实效，公司全面启动查勘车辆GPS卫星定位指挥调度监督系统，实现了查勘车辆最短距离的调度。特别是积极强化内外部服务监督体系建设，聘请社会监督员，在电台自办行风热线，完善违规违纪责任人处罚办法，做到“有投诉必追究责任人”。完善客户回访机制、建立内部质检制度和服务标准化“神秘人”调查制度，有效监控了服务效率和质量。全公司已先后对有违规倾向行为的6个支公司34人次进行了撤职、降职，行政处分和经济处罚。(记者 汪波）