建行湖南分行副行长尹利芳：手机银行会更吃香

　　“很多人不用电子银行或不了解电子银行，很大一部分原因在于目前缺乏相关知识的普及和推广，你们这项活动办得正是时候。”建设银行湖南省分行副行长尹利芳如此评价长沙首届“我最喜爱的电子银行”大型有奖调查推选活动，他还表示这帮了银行与老百姓的忙——对银行而言，依托电子银行渠道可以扩大客户群体，节约成本；对老百姓而言，可以节省时间和费用。

　　而尹利芳本人也是电子银行的受益者之一。就在接受记者采访的前一天，他通过手机银行给在外地的女儿汇了一笔款。“两分钟就办好了，几乎在关手机页面的同时，‘短信金管家’通知说钱成功汇出去了，没过两分钟，女儿来短信说钱到账了。但如果我下楼到营业厅柜台去办理这个业务，最少需要20分钟。”

　　满足所有客户的利益诉求

　　“向年龄在50岁以上的客户推广电子银行，压力还是很大的，因为不同年龄阶段不同文化水平客户的需求不同，我们能做的就是量体裁衣。”尹利芳表示，目前电子银行的使用群体普遍年轻化，80后、90后使用的比较多，而由于电脑使用门槛的客观原因，50岁以上人群使用得较少。对于这部分客户，建行就会有针对性地对他们进行引导。

　　留心的市民会注意到，每个建行网点都会有这样的温馨提示牌：建议2万元以下取现客户前往自助设备办理，节省自己时间的同时也为他人节约时间。但尹利芳说，这只是建议并非强制，他们尊重所有客户的利益诉求。具体而言，集团客户可以使用现金管理系统，大型企业可以使用企业网银，商务客户可以使用手机银行，大众客户可以使用个人网上银行和短信金融服务。

　　尹利芳表示，尽管客户的需求各不相同，但为他们提供交易成本更低廉的渠道是建行的职责所在。而电子银行的成本大约只有传统业务成本的1/3。例如，建行网银的转账手续费只有柜台的一半，手机银行转账手续费更是低至柜台的3折，市民通过建行电子渠道申购基金费用7折，基金定投理财费用8折等。

　　未来手机银行更吃香

　　对于电子银行的未来发展趋势，尹利芳认为手机银行的发展潜力巨大，比网银更吃香。他的判断依据是：随着城市化进程的推进，人口流动性将增大。这种大背景下，人们的金融需求想要得到及时满足将更多依赖于电子银行。而手机银行就是一家装在口袋里的银行，人们走到哪都能带着。显然，手机银行的门槛更低，属于更加大众化的渠道。不论岗位是否固定，不论出差与否，不论是商场购物血拼还是刷公交车费，只要开通了手机银行业务，任何一笔支付都可以通过手机银行完成，而时间不到1分钟。