平安回应“电话门”事件：禁止不恰当电话约访

　　中国平安人寿保险公司有关负责人就媒体对“个别保险销售人员不恰当的电话约访方式”报道回应。

　　近日，有关媒体报道中国平安人寿保险公司(以下简称公司)“个别保险销售人员不恰当的电话约访方式”，给一些社会公众、客户带来困扰和不便，我们对此表示诚挚的歉意。在获悉媒体报道的同时，公司高度重视，成立了调查小组，对报道中提到的问题进行调查，并将根据调查结果展开专项整治。

　　按公司的管理制度，媒体报道中提到的不恰当约访行为，公司是明文规定禁止的。人寿保险产品是为客户提供保险保障、退休、理财需求，通过电话约访客户再进行面对面的讲解，方便不同的客户选择自己合适的保险保障，提高产品的透明度及客户的知情权。但是，不按制度、不恰当的、无序的电话约访行为，会给社会和公众造成困扰。

　　公司在此强调，我们将本着一贯为广大客户精诚服务的理念，进一步完善内部的管理制度，加强对保险业务员和销售行为的监督和管理，尽最大的努力避免此类事情发生。

　　我们欢迎社会大众、广大客户对我们批评、监督，中国平安人寿24小时投诉、举报热线为 95511。