信用卡20分钟被盗刷15000元 招行不让查账单(2)

　　招商一拖再拖不给实际回复

　　事情发生后，王女士便找到银行相关部门进行投诉，但除了10月25日投诉当天接到银行的调查电话外，银行再没有主动联系过她。“我每次打电话过去询问，他们给的答复都是还在调查，或者还在研究解决方案，让我再等等。”

　　随着还款日期的临近，王女士变得变得焦急起来。“10号就到还款期限了，如果再不给我解决，产生滞纳金不说，还会产生不良信用。”王女士认为，在整个事件中，银行失职是不容质疑的事实，让她承担全部责任有失公允。

　　招行：已取得客户谅解尽量减少损失

　　为什么事先承诺会在商家结算时通知客户，而最后又任由款项全部被结算?为什么客户提出查询详细账单的要求被拒绝?20分钟之内刷了15笔，而且每一笔都是近1000元的消费，这属不属于银行异常消费监测范围呢?

　　记者多次联系招商银行青岛分行，但对于王女士的质疑，相关工作人员始终没有给出具体的解释，但工作人员称已经派遣专员负责此事的协商处理。目前，招行方面也取得了王女士的谅解，并承诺一定会制定一个可行的方案将王女士的损失减少到最低。

　　律师：银行应当进行控制，并提供明细查询

　　对于此事，青岛海晖律师事务所的李令昌律师首先肯定了高女士报警并且在第一时间通知银行的做法。

　　李律师表示，当钱转到第三方的时候，意味着钱从银行账户出去了，银行控制不了了。虽然如此，但是银行一般会和第三方签订结算合同，如果存在欺诈等嫌疑的时候，可以不结算。“客户在第一时间通知了银行，银行就不应该继续转账了。”李律师提出，如果客户提出了危险警告，银行应当进行控制，不应该和商家结算。

　　同时，李律师也表示，按照正常程序，警方会冻结第三方账户上的钱。但是根据高女士提供的信息，银行拒绝了她提出的查询详细账单转向何处的要求。对此，李律师也表示，查询明细是银行提供的基本服务，银行应当向客户提供这方面的信息。(半岛数字 记者 刘冬荟)