人保财险:2010年5月18日在全国范围启动“客户节”活动,向社会作出三项承诺,其标准高于行业《细则》要求。这些承诺包括车辆损失5000元以下,材料齐全,1小时通知赔付;车损5000元以下,责任清晰,一张纸轻松理赔;车险“异地出险,就地理赔”。
太平洋产险:今年1月出台的《中国太平洋财产保险股份有限公司十项服务承诺》,对赔款金额在3000元以下(含3000元)的车险保险责任事故案件,从客户提交齐全有效的索赔单证资料起,承诺1个工作日内完成案件审批并通知给付赔款。此外,公司在接报案时限方面有三项要求高于行业标准:公司客服热线95500的电话接通响应速度在5秒内,高于行业30秒的要求;95500调度中心在受理客户报案后2分钟内完成调度并将报案成功的信息以短信形式发送给被保险人,高于行业要求的10分钟;公司查勘员在接到调度后5分钟内将主动与客户联系,高于行业要求的10分钟。
平安产险:今年2月2日,中国平安承诺“万元以下一天赔付”。从2月至4月,平安车险万元以下理赔案件约115.6万件,承诺达成率为99.87%,众多车主因此受益。
中华财险:1万元以下、资料齐全,案件一个工作日赔付。
大地保险:推行车险赔案简化处理办法,对符合条件的车险案件进行简化处理,对理赔时效提出了更高的要求:现场索赔的,自现场查勘时起,3个工作日内转账支付赔款;上门索赔的,自客户上门时起,30分钟内支付赔款或1个工作日内转账支付。
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