费用大比拼：电话车险哪家保险公司最便宜(2)

　　平安财险电销负责人介绍，与传统中介渠道相比，电销渠道除了具有价格优势外，还具有投保透明、便捷高效等特点。如在电话投保过程中，电销专员与车主的谈话都被录音，一旦车主投保后认为电销专员有误导行为，监管机构和公司都可以调取投保录音进行责任追究。

　　救援和理赔不尽相同

　　“事实上，老司机关心更多的并不是几百元的保费差别，而是理赔服务。”一位具有近10年驾龄的车主介绍，如果出险了，能否在最短时间内得到保险公司的救援和理赔才是关键。这一观点得到保险专家的认同。

　　据悉，目前具有电销资格的12家财险公司除了宣传“优惠”外，也都努力强化电话呼叫中心服务平台和救援队伍，并宣传足不出户投保、专人上门送单并解答各种疑问。

　　同时，各公司打起了理赔牌，承诺为理赔设时限。如平安财险在今年初高调宣布“万元以下资料齐全，1天赔付”。随后人保财险承诺“5000元以下，资料齐全，1小时通知赔付”，阳光财险宣布“3000元以下，资料齐全无异议，当天赔付”。据悉，安邦保险更是提出5万元以下1天理赔的承诺，刷新了保险行业车险理赔时效的承诺。民安保险还推出电销车险品牌“123车险”，万元以下事故3天赔付；30分钟到达事故现场，拨打电销专线后1分钟可听到报价。

　　据统计，依靠完善的流程和快速反应机制，平安车险的平均理赔时间仅为0.46天。平安财险电销专员还表示，公司除了具备强大的后援系统、高效的理赔速度外，投保车辆在野外出险可获得的救援不限次数，并实现“全国通赔”。

　　不过，据记者了解，目前仍有部分财险公司的后援中心经常出现电话专员无法接听、或保费测算系统速度慢等情况，有的缴费方式受到限制，如中银保险的电销投保人或被保险人限于中行卡的持卡人，保险自助终端机应设立在中国银行的营业网点内。

　　专家提醒

　　电销也应防骗

　　电销车险简化了投保手续和流程，降低了财险公司的运营成本和费用，并方便了消费者投保，使消费者获得实惠。

　　据了解，电话车险在欧美等经济发达的国家早已成为主流，在英美等国家已有超过50%的车主选择通过电话投保车险，而这一新兴车险销售渠道在国内仅发展4年多。

　　由于保险市场骗保和骗赔时常被曝出，不免令习惯于传统渠道投保的车主担心在上门送保单的过程中出现以假乱真的骗局。

　　保险专家对此表示应当防骗，不过他解释，每一个电销保单上都会注明“电销专用”字样，并在保单印制条款名称后加印条款编号，投保车主可以通过保险公司客户服务电话或官网进行保单核实。

　　同时，公司在销售此类保单之后，将有客户服务人员进行100%电话回访，车主应仔细核对自己的投保险种、保险金额等关键性环节。