年底加码保费冲刺 上海保险巨头激战市场份额(2)

　　产险：电销角力

　　产险市场的竞争同样颇具看点。今年前10个月，平安财险上海分公司保费收入35.2亿元，市场份额20.71%；太平洋产险上海分公司保费收入34.1亿元，市场份额20.04%；人保财险上海分公司保费收入32.5亿元，市场份额19.09%。三大产险公司市场份额的差距不超过2个百分点，只要单月的业绩略有起伏，很可能便是 “城头变换大王旗”了。

　　今年上半年，人保财险上海分公司以0.03%的份额优势领跑，但太平洋产险、平安财险分别以45%和79%的增幅显示了强大的发展后劲。有业内人士指出，人保财险上海市分公司今年算是感受到市场龙头地位的危机，如果不考虑近1.6亿元世博保险的保费进账，人保财险沪上第一的位置在年中就已然不保。在上半年的具体险种分项中，人保财险只有责任险和船舶险两项领先， 2.6%的总保费增幅远落后太平洋产险和平安财险。

　　凭借企财险和航运险的发力，太平洋产险在年内也数度登顶市场份额第一的位置。不过，在激烈的竞争态势下，第一有时候也意味着压力，意味着需要随时根据对手的策略出招。太平洋产险上海分公司相关人士表示，公司在年初、年中都分别调整过业务指标，虽然前三个季度也提前完成指标，但四季度更要冲刺一把。

　　在上半年人保财险和太平洋产险你追我赶的同时，平安财险也已经露出 “黄雀在后”的意图。 “财险得车险者得天下。凭借电销的突破性增长，平安财险在车险业务方面已经扩大了领先优势。”知情人士表示。上海保险同业公会统计数据显示，今年前10个月，平安财险沪上车险保费收入24.9亿元，领先太平洋产险2.7亿元、领先人保财险5.1亿元。此外，企财险、家财险、保证险等的领跑者也均为平安财险。

　　有专家指出，随着车险电销的发展，三大财险公司的市场排名竞争甚至可以归结于车险电销的竞争，只有在这一项领先才能真正和竞争对手拉开差距。从保监会已经批复的10多家产险公司的车险电销资质看，保险公司综合实力的强弱将决定电销发展的进度。 “平安财险车险电销起步早、广告投放量大，在上海地区，其公司品牌的知名度和服务优势逐渐得到客户认可，目前电销业务占到该公司车险业务比例的近50%。”业内人士表示，正是平安电销的脱颖而出直接助推其市场份额的提升。

　　而且，车险电销的竞争已经不局限于区域化，更多的是总公司在全国范围内的综合布局。随着其他财险公司对电销业务的重视，电销业务的先发优势也并非能恒久不变。从呼叫中心投入来看，人保财险为配合电销业务，建有南北2个呼叫中心；平安呼叫中心运行时间最长，销售人员技能熟练；太保呼叫中心引入方言，拉近与客户间的距离。从服务网络上看，三巨头中人保财险更胜一筹，太保和平安不相伯仲；其他财险公司服务网络分布则相对逊色，即便在一个地区的服务能力也相当有限。这直接决定客户售后服务的便利性，包括电销发展必不可少的收费和送单环节。(纪云飞)