保监会叫停险企违规电话销售 若在扰民必受重罚

　　今后，未经保监会许可，任何单位和个人不得开展或变相开展电话营销业务。而此前对百姓近乎骚扰式的卖保险电话，有望在这一“叫停令”下有所收敛。

　　昨日，保监会发布《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》(以下简称《通知》)，除表明上述观点外，《通知》还禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户。同时，保险营销员假借公司电话营销中心名义电话约访客户的行为亦被叫停，保监会还要求各公司应采取积极管控措施，营销员不得非法获取、使用或倒卖个人信息资料，坚决杜绝个人盲目拨打陌生客户电话的行为。

　　保监会负责人强调，各公司要加强对电话营销和电话约访行为的管理，建立权责清晰的内控管理体系。如因管控不到位出现误导、扰民等问题，保险公司管理责任将被从重追究。至此，保险营销员利用电话销售频繁扰民的行为有望绝迹。

　　据记者了解，由于电话销售保险成本较低，多数保险公司此前都支持营销员开展这一销售模式，而违法购买陌生名单，按号段拨打、随机拨打等问题时有发生，过度销售及扰民问题突出，导致客户投诉明显增加，社会反映强烈。

　　“个人随机拨打陌生客户电话的电话约访销售行为存在诸多风险。”保监会相关负责人指出，开展电话约访销售的人员，相当一部分为营销员的自聘人员，未受到专业培训，游离于公司管理之外，很可能出现违规销售行为。而据记者了解，这部分销售人员在电话推销保险时理由、借口非常多，如以公司回访老客户为由约访陌生客户，或以参加抽奖或赠送保险名义引诱被约访人参加公司活动，有的更是以高额投资回报诱导客户。诸多保险专家对此表示担忧，认为营销员的种种接近客户的话术，保险公司并不会有录音管理，在产生销售误导时很容易引发保险纠纷，客户显然是最被动的一方，因此叫停乱打电话行为势在必行。

　　另外，营销员个人对自有客户的后续服务也将被进一步规范。保监会要求各保险公司将约访用语等也要逐步纳入职场内集中管理。

　　在叫停营销员盲目拨打陌生电话的同时，保监会也加强了对电话营销的规范。区别于营销员约访陌生客户，电话营销是指保险公司通过自建或使用合作机构的电话呼叫中心，以保险公司名义或合作机构名义致电客户，经客户同意后通过电话方式介绍和销售保险产品的业务，目前有20家左右寿险公司获批开展这一业务。

　　针对此前各公司电话营销专用号码多号并存现象，《通知》要求逐渐实现统一化，规定在2010年底省级分公司统一为一个号码，2011年6月30日前实现全国统一；规范后的电话营销专用号码在公司官网长期公布并及时更新，供社会公众查询。保监会还对电话营销的名单管控流程、拨打时间、客户拒绝后禁止再次滋扰等方面做出明确规范。(崔启斌）