银行卖保险再上"新笼套" 禁用"存、利息"字眼

　　为防范极少数销售人员销售误导银保产品，保护消费者合法权益，中国保监会和银监会正在会商，将于2011年元旦前后出台《银行代理保险业务监管指引》，江苏省将根据《指引》制订《银行保险销售服务规范》，对银行销售保险的销售人员和保险公司银保专管员的资格准入、身份标识、行为规范等再进行详细规定，这是记者昨日从2010年江苏人身保险业新闻宣传媒体恳谈会上获悉的。另悉，元旦起，江苏省各寿险公司开办电话销售保单业务时，须用省内统一的呼出号码，以防止业务员用个人电话随意拨打。

　　银保产品不得用“存、利息”等字眼

　　明年我省将对银保销售再上“新笼套”

　　作为一种国际流行的新兴保险销售方式，今年1-11月，江苏银行保险实现保费收入392.2亿元，同比增长34.9%，占江苏人身险保费的49.7%。

　　由于个别误导行为的出现，也令消费者对这种新兴方式产生过误解。对此，2008年以来，江苏省就出台了若干规定对银保业务进行规范。如江苏保监局和银监局2008年联合下发的122号文，对银行保险销售过程管理提出8条规定，要求保险公司人员到银行递送保单、培训、辅导时，必须佩戴标识铭牌；规定还包括“不得使用含有欺诈、误导内容的产品宣传材料，如‘存’、‘零存整取’、‘利息’等字样”。

　　“元旦前后，中国保监会和银监会出台《银行代理保险 业务监管指引》，江苏省将依此制订《银行保险销售服务规范》，对相关规定再进行细化，着力保护消费者的合法权益。”据江苏省保监局有关人士透露，在江苏省今年以来近400亿的银保收入中，银保产品投诉额仅有216.11万元，仅占银行保险保费的万分之零点五，说明银保产品销售误导在我省只是个别现象。这位人士同时提醒消费者，在购买银保产品时，可在事前、事中、事后留意维权。比如：事前察看销售人员资格证书，以及产品是否适合自己，评估自己的缴费能力；事中认真察看需要自己填写的单证；事后认真倾听回访电话，用好10天犹豫期，如果在犹豫期内退保，应不会支付超过10元的工本费。

　　电话销售扰民现象明年将改观

　　江苏省各公司明年起电销须统一省内号码

　　保险公司电话营销过程中的扰民问题一直为监管层关注。2009年，江苏保监局就出台《关于规范电话约访行为的通知》，对电话约访行为进行规范。本初，中国保监会下发了《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，要求各保险公司于2011年6月30日前实现全国统一呼出号码，禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借保险公司电话营销中心名义电话约访客户；对明确拒绝再次接受电话销售的客户，保险公司应将其录入禁止拨打名单，不得再次滋扰。(本报12月8日壹财经曾有相关报道)据介绍，江苏省监管部门近日按照保监会的上述《通知》，要求各保险公司若经营电销业务，明年1月1日起所使用的号码必须统一省内呼出号码，相关统一号码需经媒体披露公示、接受监督。此外，即日起保险销售的电话拜访行为，也将严格执行保监会《通知》中相关规定——禁止保险营销员随机拨打电话约访陌生客户。(马燕　沈春宁)