保监会将推广承保 理赔信息自主查询

　　本报讯 目前已在车险领域全面实施的承保理赔信息客户自主查询制度，明年将逐步推广到财产保险各个险种。昨天，保监会财产保险监管部有关负责人在保监会网站进行在线访谈时表示，为切实保护被保险人合法权益，推动财产保险公司提高精细化管理能力和客户服务品质，保监会建立起承保理赔自主查询制度，下一步该制度将逐步推广到财产保险各个险种。

　　据介绍，目前投保机动车辆保险的客户可以通过电话、柜台和网络三种方式，查询到所投保车辆保单的承保、理赔等相关信息。保监会有关负责人表示，消费者可以通过不同的方式投诉保险公司，保监会要求保险公司对客户的投诉必须及时受理、及时处理，并于受理后五日内反馈给消费者，如果消费者届时没有收到回复，或对处理不满意，可以向当地保监局投诉。(樊大彧)