金融一周谈:央行3年半首降息 交行面临破净危险(3)

　　6月6日 新华网：车险理赔“行规”——“协商处理”只处理不协商

　　车子撞坏了与保险公司联系，本该协商处理钱、物却被业务员擅自处理。记者连日走访发现，在车险理赔领域，消费者的自主选择权被侵犯几已成为“行规”。

　　近日，重庆王女士驾车发生车祸，交警现场查勘后认定其全责。其购买车险保险公司车险定损员告诉她：“由于维修更换了新件，与旧件之间有个折旧系数，大概1000元钱，叫做‘车险残值’，需要由被保险人承担。”王女士对此未提出异议。但在随后翻阅保险法和当初签订的保险合同时，王女士很快发现：首先，“车险残值”问题并不是该定损员所说的那样，而是在维修过程中更换下来的旧件的实物和现金价值；更重要的是，残值是由被保险人承担，还是由保险公司承担，需要有一个双方平等协商的过程。保险公司并未与其协商即要求她承担残值费用，并同时擅自对其更换的残件进行了处理，显然是不合理的。

　　面对王女士的质疑，业务员表示，这是“‘行业规则’，不需要协商”。他经手的所有理赔都是一样的程序：缴费并签订残余部件归保险公司处理。还向王女士出示的其他被保险人处理相关理赔时的缴费签字凭证。但在王女士要求其出示相应规定的情况下，该业务员却因拿不出任何凭证，最后不得不退还了王女士“保险残值”费用，仅留下来了损坏的车辆零部件。