哈尔滨工商督办“再来一瓶”:再不兑奖双倍赔偿

　　针对本报近日连续报道“再来一瓶”不能兑奖、投诉增多的情况，今日，哈市工商局消保处约谈了投诉较集中的“再来一瓶”厂家——康师傅品牌在哈生产企业、哈尔滨顶津食品有限公司的相关负责人，并现场督办，要求企业在第一时间解决市民兑奖难问题，从即日起作出兑奖承诺书，如果市民再遭遇不兑奖情况，企业将对消费者进行双倍赔偿。

　　企业承认：

　　货源紧张 工作有漏洞

　　“买饮料中奖后不能及时兑奖”、“手中积攒很多瓶盖无处兑”……哈市工商局12315指挥中心消费维权数据显示，近几个月来，“再来一瓶”兑奖难成为投诉焦点，工商部门虽然协调过企业，但一些问题仍未能及时解决。今日约谈过程中，受投诉较集中的康师傅品牌在哈生产企业、哈尔滨顶津食品有限公司的相关负责人，就有关问题进行了回答。该负责人表示，出现兑奖难的情况主要有三大原因：一是正值夏季，货品销售量大，所以出现货源紧张的情况，造成兑奖拖延。目前，他们已经从总部调集货品，及时补充市场。二是内部工作流程有漏洞，与各零售商家、批发企业对接不顺畅，造成瓶盖兑奖滞后。三是企业大部分员工投入销售工作，兑奖人员少，未能保证及时兑换。

　　工商督办：

　　媒体曝光情况要第一时间解决

　　对“康师傅”兑奖难问题，哈市工商局消保处提出建议，督办企业落实。

　　工商部门要求，企业要在半个月内整改，明确兑奖程序，设立固定人员处理兑奖事宜；在哈市设立指定兑奖点，标注明显标志，确保及时兑换。如果消费者遇到不兑奖的情况，将依据相关规定对消费者进行双倍赔偿；同时，对于12315平台和媒体通报的相关不兑奖情况，要第一时间解决，畅通兑奖渠道；对于企业内部管理不规范、不完善的问题，及时化解，并立即召开会议规范管理。此外，在媒体上发布公告，告知市民指定兑奖点位置、兑奖队伍联系电话和企业兑奖热线，方便市民及时兑奖。

　　采访中，哈市工商局相关负责人表示，为提高营销业绩，今夏许多饮料企业都推出“再来一瓶”活动，而因兑奖程序或兑奖地点不明确，使消费者权益受损。即日起，哈市工商局将对哈埠饮料市场兑奖情况进行集中整治：对康师傅品牌设立半个月整改期限，工商部门定期检查、回访；同时，将对其他品牌饮品进行检查，对不兑奖、不诚信企业进行集中整治，保护消费者权益。 (首席记者张立）