快递潜规则犯众怒 被要求"先签字后验货"可拒绝

　　消费者在收取快递被要求先签字后验货时，可以说不。昨日，记者从市消委获悉，快递行业“先签字后验货”这一“行规”，不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，违反了国家相关法律法规，而且从客观上助长了非现场购物中经常出现的欺诈行为。因此，高新区消委率先对这种长期存在的快递行业潜规则开刀。

　　个案：快递手机变成牙膏

　　今年8月，赵女士在一家购物网站订购了一件上衣，快递送达后，快递人员拒绝了赵女士先验货后签字的要求。签字后才验货的赵女士发现，这件上衣和购物网站上的描述大相径庭，并且还有大量污渍。但网站则以赵女士已经签字确认为由，拒绝承担质量责任。

　　无独有偶，市民冯先生日前把一部手机快递给万州的父亲。其父亲接到快递签字之后打开包装才发现，儿子原本快递的手机竟然变成了一支牙膏。

　　市消委投诉部主任喻军告诉记者，近年来，邮件快递、网络购物、电视购物、广播购物、电话购物……方便快捷的快递服务实现了远距离的物品递送及各种非现场购物。但消费者在收取快递时，常常会遭遇物品遗失、破损、掉包等问题，而快递行业长期以来“先签字后验货”的“行规”，就是导致大量消费纠纷的根源。

　　调查：“潜规则”犯众怒

　　喻军告诉记者，早在今年9月，重庆、北京、天津、上海等21城市的消委会议上就有人曾经提出，“先签字后验货”是消费潜规则，应该破除，但又缺乏有力的法律证据。

　　今年11月，市消委系统专门针对快递行业存在的问题做了市场调查，在数百份问卷中，消费者反映得最多也最愤怒的就是“先签字后验货”这一潜规则带来的问题，其中，九成消费者认为这个潜规则应尽早破除。

　　据了解，大多快递公司认为，如果快递物品的外包装完好，快递公司即完成了送达义务，对快递物品则不负责任，所以必须是“先签字后验货”；而消费者认为，即使外包装完好，但里面的物品有可能被掉包或毁损，因此应该“先验货后签字”。

　　说法：“先签字后验货”违法

　　到底是应该“先签字后验货”，还是“先验货后签字”？查阅相关法规后，市消委认为，“先签字后验货”属违法性条款。高新区消委秘书长刘英说，根据2008年1月1日实施的国家邮政局《快递服务邮政行业标准》规定：“快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件。验收无异议后，验收人应确认签收。”这一标准明确了快件在送达后，要先验收，再确认签收的程序。因此，“先签字后验货”属违法性条款，消费者有权拒绝。

　　同时，“先签字后验货”也侵犯消费者的知情权和公平交易权。《消费者权益保护法》第8条明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，即通常所说的消费者知情权。收件人作为消费者，要求在签字前验货，是知悉快递公司服务内容(包括快件内物品内容)、质量真实情况的前提。

　　而快递行业“先签字后验货”的“行规”，则为消费者依法享有知情权设置了一道障碍。

　　应对：整顿快递不规范行为

　　针对快递行业这一不合理行规，市消委认为，首先应该对快递服务行业不规范的服务行为进行清理整顿，积极完善服务纠纷的解决机制。要尽快取消“先签字后验货”以及“先付货款再验货”等不合理做法，删除快件单据上的各种不合法、显失公平的格式条款，并积极完善服务纠纷的解决机制，促进快递行业健康有序发展。

　　目前，市消委正在联系各界力量，研究解决之道，而高新区消委率先在对辖区内6家快递公司进行规范的同时，提出全面接受市民投诉，对于屡教不改的快递公司，消委将向社会曝光。

　　提醒：收到快递别忙签收

　　市消委提醒消费者，收到快递货物时，不要急着签收，不要轻易做出付款后再验货的决定，如果商家或快递员不让先验货，应当拒绝签收；发现货物有损毁或货不相符等问题时，可以拒绝付款。消费者掌握证据后可依法向有关部门申诉、投诉，以维护自己的合法权益。(记者 姜涛 实习生 冯博）