香港旅游业再获旅客肯定 交通及景点满意度升高

　　中新网12月3日电 据香港文汇报报道，香港旅游业再获旅客肯定。一项旅客满意指数调查发现，访港旅客对香港的交通、景点等综合评分高达73.94分，较去年72.65分高近1.3分，在新加坡、澳门和深圳等4个受访地区中评分最高；但香港的零售、餐饮及出入境部门的满意度，较去年的评分轻微回落，也逊色于新加坡。学者认为，香港必须改善有关隐忧，才能进一步巩固旅游业的地位。

　　香港理工大学“旅客满意指数”于去年首次推出，综合交通、旅游景点、出入境部门、酒店、餐饮与零售行业6大范畴的评价，分析香港旅业的优势及不足之处。今年更在新加坡、澳门和深圳进行调查，以了解到访有关地区旅客的满意度。

　　今年香港调查访问的2747名旅客，内地旅客占564人，其余地区访客各占近400人。整体而言，香港的交通和旅游景点的评分最高，分别为78.73分及75.57分；出入境部门、酒店、零售及餐饮评分则介乎66.61分至72.85分，而且这4项评分项目均逊色于去年。

　　按不同地区访客分类，美国、欧洲的访港旅客，对香港旅游业的评分最高，来自内地、日本及韩国的旅客，对香港的评分最低。

　　与新加坡、澳门和深圳相比，旅客对香港整体的满意度最高，香港尤其以交通和酒店的得分最高，但香港的零售、餐饮及出入境部门的满意度却低于新加坡，其中新加坡的餐饮得分“抛离”香港最多。

　　负责调查的理大酒店及旅游业管理学院旅游业讲座教授宋海岩表示，尽管香港部分旅游相关行业今年的表现有轻微下滑的情况，但由于交通及旅游景点行业的表现被高度评价，推高总体评分，令香港旅游业在受访的4个地区中，最具竞争力，表现最出色。不过，零售、餐饮及出入境部门的表现逐步被其它地区赶上，香港业界应深思如何提升服务质量。