手机上网高收费投诉增 香港拟设上限防消费陷阱

　　据香港媒体报道,香港电讯管理局发现涉及巨额收费的“手机账单”投诉近年持续增加,当中涉及四大收费陷阱。为解决问题,电讯局将向各大手机网络商发出“最佳行事指引”,促请他们引入“本地数据收费上限”或“用量超额警告短信”,加强保障消费者权益。

　　据悉导致巨额收费账单的原因主要涉及四大陷阱:第一,不少智能电话毋须设定即可自动上网或下载数据,致用户可能不清楚收费标准误用服务；其二是不少手机程序如网上地图会无声无息下载数据造成巨额收费；其三是手机Wi-Fi上网用户可能在不知情下,被转换至以流动数据服务(GPRS)上网；最后是海外漫游数据收费惊人。

　　为加强保障消费者权益,电讯局负责人夏勇权称,已与电讯商商讨有助解决账单纠纷的四大措施,包括:帮助客户删除不必要服务(如上网)；设收费上限；设数据用量上限；在用量接近上限时发警告短信。(张高)