中新网6月3日电 据香港文汇报报道，机舱服务员细心的照料，除了让乘客于3万呎上空获舒适旅程，尽心尽力的机舱服务员有时更将窝心暖意弥漫整个旅程，夺得国泰及港龙航空公司年度大奖的机舱高级事务长Sonal Sud正是杰出员工的表表者，她竭尽所能照料言语不通的印度夫妇，细心照料二人需要，更把身上仅有的金钱给予对方“傍身”，全心全意的服务精神成为机组人员的典范。

　　自2005年起，为表扬前线员工的卓越表现，国泰及港龙航空公司举办员工嘉许计划(Betsy Awards)。各部门可提名表现优秀的员工，再由评审团选出16位“年度服务之星”。得奖员工可获金襟针及奖状，更可选择参观波音或空中巴士制造厂，或参与联合国儿童考察团，至今已有89名员工获奖。

　　去年6月，一对年约70岁的印度夫妇由孟买到港，并准备转机往旧金山探访儿女，在港转机中途，丈夫因排尿困难感不适，无法应付紧接的长途旅程，需在港求医。但二人只懂印度语，未能与地勤人员沟通，懂印度语的Sonal得悉情况后，马上主动充当翻译，安排机场医生为伯伯诊病及送院留医，期间Sonal不眠不休陪伴在侧，替婆婆向医院申请额外睡床。由于该对夫妇身上现金不足，Sonal离开医院前更把身上仅有的200元也给予对方作车费。

　　回家后，Sonal仍不时致电医院了解二人情况，并与其家人保持联络。伯伯出院后，Sonal帮他购买尿片，安排机场轮椅服务，又为二人送上印度面包及水果，叮嘱他们乘坐的航班机舱服务人员为伯伯送上清水，以确保对方旅程舒适。虽然所做的全是职责以外的事，但Sonal表示，自己做的只是小事，却可使乘客的旅程更舒适，非常值得。