中新社香港五月十日电　题：香港如沐春风的银行服务

　　中新社记者 陈国华

　　在国内银行历经苦苦排队等候的煎熬后，再体验香港的银行服务业，真有如沐春风般的感觉。“温馨服务”、“人性化服务”这些国内银行也提倡的服务理念，在这里扎扎实实地体现在一项项服务中。

　　兑换外币，周到地为顾客算好每一份额。记者此前作为游客访港时，到香港汇丰银行兑换港币。当得知每兑换一次要付五十元港币手续费时，同行的朋友决定大家合起来兑换，这样只需付一次手续费。

　　汇丰的服务小姐详细地寻问了每个人兑换金额，不仅把每个人兑换的份额换算清楚了，而且还专门数出每一份精确到角的零钱，一份一份地交给顾客，只收取了一笔的五十元手续费。

　　待记者到香港工作，又体验到在香港银行开户，真是一个轻松、愉快的过程。当得知顾客是来开户的，一位职员则带记者来到一对一的办公桌前，将个人资料出示后，银行职员拿出表格，并代为填写，之后还详细解释每份文件的内容，最后只需要签个名就行了。

　　在填写表格的过程中，银行职员面带微笑，用和缓的语言提醒记者一些注意事项。而当你提出问题的时候，该职员会马上停下手上的工作，笑容可掬地详细回答完问题后才继续手上的工作。

　　排队在可接受的时间内。香港的银行，普通客户同样也要排队，但是由于银行柜台处理业务的效率高，所以通常不用排很长时间，记者在中银香港银行一门厅看到，顾客轮候大概十分钟就可办业务了。

　　香港市民普便认为，在香港，银行排队的时间基本上都在可以接受的范围之内，这当中电子银行普遍和电子货币盛行，是重要原因。

　　网上银行办业务有优惠。发达的网上银行是香港电子银行系统的重要一部分。在香港，转账、汇款、货币兑换、定期存款、贷款、报税、投资股票、基金及各类衍生金融品种等等，除了取款，几乎所有银行服务都可以在网上完成。

　　同时，银行运用价格优惠，鼓励客户使用网上银行这类自动化系统服务，比如通过网上银行买卖股票可节省三成五的佣金，通过网上银行汇款可少收三成手续费等。

　　通过亲眼看、亲身体验香港的银行服务业，记者感觉用两句话来概括最为恰当：态度亲切自然，服务处处体现。

　　据了解，香港目前是全球三大国际银行中心之一，有三百一十多家银行机构和一百八十多家保险公司，全球排名前一百位的银行中，有七十多家在香港营运。

　　在香港，“银行多过米铺”，众多银行都使出了浑身解数尽力服务好消费者。因此，香港的银行服务业水准，也就代表了世界先进金融服务业的水平。(完)