概述：

　　1999年3月，国家工商总局在信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315 受理消费者的申诉举报专用电话。近十年来，全国各级工商行政管理机关高度重视、加强领导、精心组织，按照“统一、权威、高效”的建设目标，依托12315电话，建立了覆盖城乡的全国12315消费者申诉举报行政执法网络和工作体系，取得了显著的成绩。

　　在党的十七大精神为指引，全国工商全面落实科学发展观，正以完善信息化网络体系为重点，按照总局下发的《12315信息化网络技术方案》和《12315消费者权益保护数据规范——申诉举报分册》、《商品和服务分类》等数据标准，开始抓紧对12315信息化网络升级，确保各省四级信息网络畅通。

　　公司优势：

　　北京普天和平通信技术有限公司从90年代末在信产部的支持下开始介入12315系统的建设，经过多年的经验积累技术优势明显。普天和平的12315已从V1.0版升至符合最新标准的的的成熟的V4.0版产品。特别是2003年以来，普天和平的12315产品发生了质的飞跃，以完善信息化网络功能为重点，全面完善了受理和处理消费者申诉和举报程序和受理、转办和反馈的工作流程，系统的知识库增强了工商业务及法律法规查询内容，同时强化了系统的绩效考核管理，12315系统在程序化、信息化和法治化建设上得到了全面提升。

　　产品先进性：

　　•支持多种建设模式

　　系统通过简单的配置即能适用于全省集中建设、分散建设、集中/分散混合建设的四级指挥、调度模式。也业务流程通过可以配置实现逐级或越级分派。

　　•J2EE架构

　　系统设计的主体采用业界先进的J2EE技术，基于流行的三层体系结构，并在基于J2EE技术的Web应用中采用MVC(模型-视图-控制)模式，做到三层的松散耦合。

　　•模块化设计

　　系统采用模块化设计思想进行设计，各模块间作到松散耦合，可根据用户需求通过配置提供“基础版”、“标准版”、“企业版”，也可根据用户选择提供特殊的“定制版”功能。

　　•系统支持跨平台

　　系统支持多种操作系统： Windows、Linux、Unix。

　　•系统兼容多种数据库

　　系统支持多种主流数据库：MySQL、Sybase ASA(ASE)、SQL Server、Oracle。•系统支持多种应用服务器

　　系统能够在多种应用服务器中运行：Jboss、Weblogic、Webspher。

　　•功能丰富

　　根据业务需要系统可提供如下功能模块选择：信息录入模块、指挥调度模块、信息处置模块、绩效考核模块、内部管理模块、管理维护模块及食品安全、绿色通道、互联网互动、打击传销等。

　　系统接口丰富

　　能按局方要求与工商综合业务做各种、各类配合接口。