中新网兰州9月20日电(张哉麟) 兰州市安宁区环卫110指挥中心成立一年以来，共接到市民投诉318起，办结率100%。该指挥中心负责人唐增寿表示，工作人员的工作方式已渐渐改变，从坐着等待市民投诉，转变为走出去主动寻找脏源点和卫生死角。今年四月份，百民督导员也正式上岗。

　　这是甘肃成立的首家“一站式”服务的环卫110指挥中心。主要职责是依法开展环境卫生工作方面的监督管理，受理全区环境卫生方面的投诉及应急事件，并以最快的速度予以办结、答复。依法收取垃圾、渣土处置费等。

　　兰州市安宁区环卫局局长唐增寿向记者介绍说，该中心实行24小时值班，节假日不休息，成立了清扫保洁、垃圾清运、公厕管理、安全事故、环卫执法和综合情况6个应急分队。“我们要求这6个分队接到投诉后1公里以内5分钟到达，2公里30分钟内到达。”

　　他说，我们处理最多的还是城市垃圾方面的工作。接到市民投诉后，第一时间先去清理，然后再对相关物业或者责任人进行教育或处罚。

　　“从最初的一天接到30多起投诉，到现在有时候一天也难接到一例投诉了”，唐增寿表示，将来的工作要从坐着等投诉的被动方式，转变为走出去主动寻找脏源点和卫生死角。

　　据悉，全区百民督导员今年4月已正式上岗。环卫110指挥中心将及时解决这些督导员所反映的各种与城市管理有关的问题。

　　早前有媒体报道，因首家环卫110指挥中心收效良好，兰州市将在全市范围内全面推行这项体制建设。