耗费巨资修建的英国伦敦希思罗机场5号航站楼自3月27日开门迎客的第一天起就一片混乱，多趟航班被取消，众多旅客滞留。29日，独享新航站楼的英国航空公司又宣布，由于新的行李传输系统故障，导致他们丢失、囤积的行李已超过1.5万件。

　　不到一周已取消200航班

　　据报道，由于新航站楼行李传输系统故障，英国航空公司不得不抽出人手处理大批囤积或丢失的旅客行李。

　　该公司一名发言人表示：“行李传输系统出现故障导致了新问题的产生，目前我们正在着手调查处理此事。这是一个相当复杂的系统，我们对于由此给旅客造成的影响深表歉意。”

　　关于所囤积及丢失的旅客行李，这名发言人称：“我们需要将1.5万件行李物归原主，为此我们每天要处理大约7.5万件行李。对于英国国内旅客，我们将用快递方式归还他们的行李；至于海外游客，我们将尽量安排下次航班或通过海运的方式将行李送还。”

　　此外，英国航空公司30日还宣布，取消希思罗机场37架次进出港航班，加上此前几天陆续取消的航班，该机场已有200多架次进出港航班被取消，导致近2.4万名旅客的出行受到影响。

　　一名被迫在5号航站楼与2号航站楼之间往返多次的旅客表示，他对于机场的混乱状况已经忍无可忍，疲惫万分。

　　一名63岁的教师与54岁的妻子本来高高兴兴地结束巴巴多斯之旅，准备返回德国慕尼黑，现在却无奈地滞留希思罗机场。他说：“我刚刚结束了6周的愉快假期，但现在我的心脏病要发作了。愤怒的乘客们为了发泄自己的不满情绪，在机场的男洗手间写下了‘欢迎来到地狱’的字样。”

　　早有预见但无人解决问题

　　对于行李囤积一事，5号航站楼业务发展经理罗伯特·阿特金斯在该航站楼开放前两周就有所预见。他在接受访问时表示：“最大的风险是，我们的行李传输系统是否有足够大的负荷量？任何一个环节出了错，整个系统都会立即陷入困境。”

　　尽管英国航空公司高管听取了罗伯特的意见，但没人对此有足够重视，导致问题迟迟不能解决。

　　被指责在机场混乱期间不见踪影的英国交通大臣鲁斯·凯利3月29日表示，尽管希思罗机场5号航站楼的混乱状况应当由英国航空公司及英国机场管理局(BAA)负责，但英国政府在必要时将给予援助。

　　此前，英国工会的相关人员曾警告英国航空公司及英国机场管理局，2000名负责处理机场行李的工作人员培训不到位，难以熟练操作新系统。