沈阳日报：网上订票背后会有多少叹息

　　在不久的将来，你只需轻点鼠标，就能在网上轻松订到火车票。据悉，铁路网络订票项目进入了实质性推进阶段，技术方案基本确定，相关准备进展顺利。铁路部门将力争早日开通网上订票系统。(9月13日《广州日报》)

　　“联网售票”到“网上订票”，看似微小的字面差异背后，有着巨大的现实跨度。相比上世纪60年代的原版售票系统，如今5.0版本的信息化水平的确有了大幅跃升，实现了联网售票和异地售票。但是，这些售票方式都把购票者“赶”到窗口。于是，窗口前尤其是那些票源分配较为充足的窗口前，挤满了焦躁的“长龙阵”。令购票者颇感郁闷的就是，漫长的等待也许只换回一句“没票”。套用鲁迅先生的“无端地空耗别人的时间无异于谋财害命”，铁路部门不知道“谋财害命”多少回了。而网上订票，不再由窗口人员充当中介，允许人们直接和票务系统“对话”，其技术上的进步性不言而喻。

　　网上订票能予人便利，这一点也毋庸置疑，在铁路客流不大的时期将尤为明显。平日里票源充裕，完成网上操作后即可坐等“送货上门”，至少会上网的“宅男宅女”们要高兴一把了。而在铁路旅客流量井喷的时期，如果网上票源充足，甚至能和车站售票大厅拥有一样充足的票源，那自然也省却了排队的辛苦。

　　然而，在铁路运送旅客的高峰时期，网上订票是否同样“一票难求”，却是一个未知数。其实早就在各地铁路部门推开的电话订票业务，其本质与网上订票并无二致，都是允许人们通过电子通讯方式购票的便利举措。而在铁路运力紧张之际，人们拨不通订票电话，或好不容易打进电话却被人工或系统告知票已售罄的情景，是很多人都不愿拥有的回忆。

　　对于这种便民措施的意外尴尬，原因似乎有很多。有些地方的铁路部门称，原因之一为退票返回窗口售票系统相比返回电话订票分系统更及时。也有民间人士分析认为，电话订票同样便利了一次性大量购票的“黄牛”，导致正常票源急剧缩水。公众一直想知道，电话订票系统是否真的和车站售票系统一样，做到了“先到先得，卖完为止”？而这样的担忧，以及电话订票这一“不好用的方便”，在本质上与电话订票相同的网上订票中完全可能重演。

　　当然，无论何种情况的订票难，都与铁路部门的运力扩容、调配密切相关。运力有限，或调配不当，必然不能保证那么多人在那么短的时间内坐上火车去远方。换句话说，票源总量有限，必然左支右绌，掩不住总体缺口。在开学、长假、春运的高峰时段，你的网络再快，也没法“秒杀”一张本不存在的车票。（邓辉林）