“事要解决”是解决投诉和求诉类信访问题的关键环节。昨天，记者从“全省办信工作郑州现场会”上了解到，省委办公厅、省政府办公厅近期下发了《信访问责暂行规定》，加大对信访问题处理责任的追究力度。

　　具体规定为：对发生5次来信、重复来信(重信)量连续3个月排在全省前3位的省辖市和排在前5位的县(市、区)，给予通报批评，责令责任人写出书面检查，限期解决；对赴京到省重信量连续两次排在全省前5位的县(市、区)，取消信访工作年度评先资格，对责任人诫勉谈话；重信量排在全省前5位的县(市、区)，要实施为期1年的重点管理，重点管理期间，取消评先资格，主要领导、分管领导不得提拔、调动。

　　省信访局在此基础上，进一步要求：有效初次来信(初信)在交办75天后，又重复来信的，发督办通知单，限期解决问题，又重复来信的，启动问责程序进行责任追究。

　　会上，国家信访局副局长张彭发表示，要将已经取得初步成效的信访工作“郑州模式”作为范例，在全国信访工作中推广。

　　郑州市经过近两年的摸索，在市、县(区)、乡(镇和街道办事处)、行政村和社区建立起“书记市长信箱网络”。该网络包括“书记市长信箱”和“人民建议征集办理工作办公室”两部分，均设在市、县(区)、乡党委和政府。

　　这种方式有效提高了信访部门办理信件效率，降低了群众走访量，被称为“郑州模式”。（记者 崔莉莉 刘长征 通讯员 周宁）