因部分旅客响应政府部门的号召，留在杭州过节，使杭州站特别是云、贵、川方向旅客大量集结的状况有了较大缓解，前期滞留在杭州站的旅客到昨晚为止已基本输送完毕。

　　同时因停运使列车运行秩序得到相应调整，预计今起从杭州始发往云、贵、川、广州方向的列车运行秩序将逐步得到恢复。杭州往西安、太原、大同、阜阳、合肥方向晚点情况大为好转，运行秩序已经基本恢复。

　　杭州火车站、杭州火车东站售票厅内今起恢复发售三天内至全国各地的火车票，市内各售票点仍然发售11天内至全国各地火车票。

　　前期因云、贵、川、广州方向列车严重晚点，尚没有退票，还在等待消息的旅客，如仍需继续乘车的，杭州站、杭州东站可根据旅客需求和列车开行、运能情况予以办理相应车次改晚乘车手续。

　　今起杭州火车站将在北售票厅设立改签专窗，为持有27日至31日云、贵、川、广州方向列车车票的旅客办理相应改签手续。退票全部改在北售票处大厅办理。