一要力戒“躲猫猫”。信访案件积重难返，很大程度上是因为相关部门和乡镇“踢皮球”，导致群众东奔西跑问题也得不到解决，就只能寄希望于直接见书记、县长引起重视。书记、县长接访要以此为戒，不能再“躲猫猫”，让副职或部下当“替身”支差应付，这样只会失去上访者的信任，使上访形势更加严峻。

　　二要“知错能改”。前国家信访局局长周占顺曾说，80%的群众上访有道理或有一定实际困难和问题应予解决；80%以上是可以通过各级党委、政府的努力加以解决的；80%以上是基层应该解决也可以解决的问题。3个80%将上访问题直指基层政府。书记、县长在接访中要不忌讳，要知错能改，尽最大努力地解决好群众的合理诉求。

　　三要接受舆论监督。书记、县长接访是为了更好地解决群众困难，是好事，但一些群众害怕某些官员表面装出“包青天”模样，背后却在“记暗账”，罗织罪名将上访者打入大牢。因此，书记、县长接访，应对上访问题进行登记，并将反映问题的办理情况公之于众，广泛接受群众和舆论监督，让上访者放心地把问题交给政府“做主”。 (作者：陈柳东 汪巧）