“蹲式服务”四个字，引起了舆论的质疑。但对于是否该设立“蹲式服务”标准，我却跟多数网友有着不同的看法。

　　虽然在“下蹲深度应以能够使顾客平视或略俯视自己为宜”的动作要领，存在着服务人员动作太久会疲累的问题，但与服务对象平视，确实能体现出服务对象被充分尊重的宗旨。因此，请不要太过敏感，潜生一种尊严保护心理，更别把“蹲式服务”扣上侮辱人格的帽子，这实在过于沉重。

　　谁都知道，“蹲式服务”只是一种服务形式，是对乘务员的服务标准和要求，并不代表笑容和效率一定到位，也不代表笑容和效率一定不到位。但我却认为，尽管服务效率和笑容是服务的内核，但服务形式同样也不该缺少。在我们的生活范围内，各行业的标准不是太多，而是太少。备受诟病的医院、银行、火车站、汽车站等服务窗口或柜台，服务质量总是公众谈论最多的话题。是这些行业不懂得效率和笑容是服务的本质吗？当然不是，而是没有更多更细致的动作要求和服务标准、形式来约束他们更好地服务，并接受监督。

　　所以，“蹲式服务”是地铁乘务员可以遵循的高质量服务的标准，也是一种易于监督并投诉的服务形式。“蹲式服务”无关人格问题，只是一种约束性服务标准，期望以此体现对顾客尊重的经营理念。