中新网济南11月24日电(记者 张璐)山东省民生检察服务热线自2008年6月开通以来，到今年10月份热线及网络受理的群众诉求已达48159件，答复率达到100%。一年多来，山东省人民检察院利用其首创的“民生检察服务热线”(96699)，不但将过去检察院的被动受理转化为主动服务群众，更是通过帮助老百姓解决家长里短的“小事儿”，主动向普通民众揭开了检察院的神秘面纱。

　　民生检察服务热线，讲究解决小事件、化解大矛盾，可真要做起来却并不轻松。尤其是与检察工作相关的百姓诉求，那些看似支离破碎、不成体系的群众反映的情况，让检察干警们增加了不小的工作量，可他们却着实有些乐此不疲。正如检察长国家森所说：“我们增加一份辛苦，为社会带来一份安宁，也是值得的。”一年多来，山东省民生检察服务热线共受理群众控申举报14516件，通过办案为国家挽回经济损失1380万元。

　　“去你们检察院怎么走啊？”“你们能帮我要账吗？”一大清早，山东民生检察服务热线就“热”个不停，可直接与检察职责密切相关的问题却并不算多。其实山东省民生检察服务热线开通以来，工作人员接到的70%以上的电话都可以用“这不属于我们的职责范围”来回答，可时至今日却从没有人这样说过。据统计，这一年多来诸如此类需要法律援助的问题占到所有热线来电的70%以上，达到31889件。

　　“我们不可能要求老百姓先搞明白检察院管什么再打电话，那就失去热线的意义了。”检察长国家森说，开通这热线就是为了方便群众的，如果凡事总以自己的职责范围划框框，那这“热线”恐怕永远也“热”不起来，“检察官的职责是有限的，可为人民服务是无限的。”“不属于我们管的，就去跑跑腿、磨磨嘴、帮帮忙。老百姓太难了，能帮一点儿是一点儿。”对这种“自找麻烦”的工作方式，国家森与他带领的山东检察官们正在认真起劲儿的努力着。(完)