执法中也要有人情味

　　阮康杰说，“110”就像是急诊室里的医生，要懂得什么病症用什么药物，哪怕是擦擦红药水、缝合缝合伤口，做得精心、做得干净，才会消炎止痛，不留后患。就像中医搭脉一样，每一次出警都有一个要点，脉切准了，就能够对症下药了，八九不离十。

　　有一次，执法人员拦下了一辆正在路上行驶的装有马达的三轮车，车上面还坐着他的老婆和孩子。于是，一个要没收，一个不让拖走，两者对抗着，剧烈的争执就在大街上展开，引来不少围观者。

　　面对这种情况，阮康杰严肃地跟当事人讲起了道理。他说，首先，改装三轮车是违法的，如果行驶在路上，无论对自己、对别人都是十分危险的，绝对不允许上路。其次，没收这辆车是对你们一家人负责，设想一下，要是车子擦到了或碰到了什么人，赔医药费赔得倾家荡产也不一定够数呢！最后，考虑到他们还要依靠三轮车运货，那么，拆掉马达后可以上路，否则，下次再被查到，坚决没收……

　　这样的处理结果让当事人十分感动，他原本还在担心车子没收以后还怎么养家糊口呢！一场针尖对麦芒的矛盾化解了。

　　华漕地区除了外来人员，基本上都是土生土长的本地人，老村庄、老巷子、老农宅特别多。说起来，都是相熟的乡里乡亲，抬头不见低头见，本应和睦相处，但是，近年来村民们袋子里有钱了，建造或翻新房子的喜事一多，难免也会为宅基地、屋间距产生邻里纠纷，打“110”报警时有发生。

　　这时候的阮康杰真像是个调解纠纷的“老娘舅”。

　　他对为婆媳纠纷闹得不可开交的婆婆轻声地说：让一步吧，否则你要使儿子为难了。他知道母亲是最爱孩子的，为了儿子，什么委屈都肯忍受。他对媳妇说：小辈不尊重长辈，孩子都看在眼里了，等你老了，你的孩子也不尊重你，难过吗？

　　他对为了宅基地大打出手的兄弟说：你们如果能把姓氏拗成两半的话，说明你们兄弟的情分也到头了，你们愿意吗？谁都不愿意，那你们好意思为了眼前的一点利益舍弃骨肉亲情吗？阮康杰面对围观的群众大声地说，你们有气就向我撒，你们说够了，气自然也就消了。看着大家和睦相处，我比什么都高兴……

　　做一个有魂、有力、有激情的警察

　　一个夏日，骄阳似火，然而比温度更高的是上海一条叫吴宝路上的气氛。方圆五公里的路面被堵得严严实实的，车子没法动弹。

　　事情的起因缘于“城管”在取缔无证西瓜摊时，小摊贩说“城管”打人了。于是，先是他的老乡们赶来增援，然后是争吵声引来了围观的路人，再后来是马路被挤得水泄不通，交警跑来维持秩序，却很快被陷进了人流，以后又是闻声而来看热闹的人，一批又一批，一层又一层……

　　天热，人的火气更旺，危机四伏，一触即发。

　　那天的“110”报警，阮康杰其实不在班上。但是，这个事件如果不解决，会酿成恶性案件的。阮康杰没有犹豫，驾着警车赶到现场。

　　当时，路上挤满了黑压压的一片人头，场面几乎控制不住了，他的车被一层层的人挡着道，根本无法开进去。阮康杰拼命按响喇叭，驾着车艰难地向现场靠近。

　　看到“110”警车来了，小贩仗着老乡人多，对阮康杰吼叫：你看到我脸上的血了吗？那是被打的，你会把打人的人抓起来吗？

　　面对几乎失控的场面，阮康杰不住地提醒自己，这种场合一定要少说话，要多想办法解决问题。自己的每一句话都必须慎而又慎，稍有闪失，现场的矛盾就会激化。

　　一旁围观的群众也附合小贩说：人家的脸都被打伤了，警察执法呀，看你怎么解决？

　　阮康杰平静地走到小贩身边，对他说：请你指认是谁动手打你的？

　　小贩问：我指认了你敢抓吗？

　　阮康杰回答说：我将依法办事。

　　阮康杰知道，他的一举一动都被现场的每一双眼睛紧紧地盯着，而此刻，他又是最不能在现场有所行动的。他当务之急要做的是“疏导”——疏导五公里被堵的道路，疏导围观的群众，疏导一触即发的失控情绪……

　　阮康杰打开车门，将小贩和被他指认的打人者带进车里，他将紧张的现场“移”开了，把他们带去了派出所解决问题。

　　显然，这出“戏”的主角——打人的和被打的离开了，主角没了，还有“剧情”吗？围观的人很快就散了，道路自然也就通了……

　　这些年的接警中，阮康杰深深地体会到，“110”是最与老百姓休戚相关的。警察的工作需要老百姓的配合，而老百姓的需求，作为人民的警察，他们也应该尽可能地提供方便。

　　这些年，阮康杰的口袋里总带着一本记录上海各主要部委局办的地址和联系方式的小本子。他不是为自己准备的，而是为群众准备的。他会把小本子拿出来，对需要的群众详详细细地告知那些部门的地址和电话号码。提供一个小小的提示，带给人的却是大大的方便。

　　其实，“110”是我们都市中一个流动的窗口，老百姓心里有杆秤，他们崇尚有血有肉的警察形象，像这样人性化的服务怎么可能不让人赞许呢？

　　在阮康杰的工作字典里，每个“110”接警都一样重要。上海的治安、刑事案子这些年有明显的下降，在他看来，“110”接警起了相当大的作用，许多处于萌芽状态的隐患都在第一时间被化解了。

　　阮康杰说自己是个平凡的老警察，做不来大事，只会做小事。但是，因为爱，因为有目标，他觉得自己充满着激情。