由于供热设备故障，哈尔滨市部分居民度过了一个难熬的新年元旦，许多人离家到澡堂等公共场所御寒。面对群众投诉和媒体报道，哈尔滨市供热办一名干部却说，出事的毕竟是少数，并指责媒体的报道不“注意社会和谐”。如此态度和逻辑令人费解。

　　让所有供热户居民享受到达标供热，是管理部门和相关企业的责任。就供热而言，实现和谐的基础是让所有居民得到温暖，而不是看“少数”与“多数”，甚至无视少数居民权益受损，更不是要群众在发生问题时保持沉默。

　　供热出了问题，即使是局部，如果没有及时恢复，群众投诉、媒体报道，都是依法行使权利，目的不是要否认供热管理部门和企业干部职工的劳动贡献，而是促使问题尽快解决，维护群众利益。对此，无论是管理部门还是企业，正确的态度是积极解疑释惑、抓紧解决问题，而不是以受影响的群众不多，便认为无关紧要，甚至责怪媒体报道。何况这次哈尔滨供热出问题已接到的投诉有8000多件，加上未投诉者，受影响的群众已不算少。

　　温饱是人的基本需求，冬季寒冷地区城市供热保障水平既是经济社会发展的体现，也是政府理念和行政能力的体现。让所有供热用户的权益得到有效保障，才能维护社会和谐。认为故障影响的是“少数”群众就心安理得，恰恰是对和谐理念的曲解。

　　进入新年以来，北方大部分地区遭遇寒潮袭击，生活在东北哈尔滨的人们更是感到地冻天寒，发生供热故障后很多市民在冰冷的屋子里艰难度日。希望当地供热管理部门和企业切实履行职责，以实际行动维护社会和谐。范迎春(新华社记者)