有一次，邀约伙伴同去(香港)中央图书馆。那是一个傍晚，维多利亚公园门前人来车往，正是一天最热闹的时分。我们下了叮当车，直奔公园对面的图书馆。和往常一样，我不乘图书馆门前两旁的自动扶梯，专爱从中间踏着高高的台阶，兴致勃勃地拾阶而上，馆前平台那个永不停息地转动着的大型地球仪就在眼前，上面刻写着“天行健，君子以自强不息”。“真好，好像到了天堂！”——连自己都没想到，我口中溜出这么句话。“天堂？有那么夸张吗？”惯于不动声色的伙伴淡淡地反问。我不和她争辩，但心里美滋滋的，自我陶醉般的享受着到了“天堂”的感觉。

　　没错儿，客居香港，离住地不远的中央图书馆不知不觉成了我心目中的“天堂”。莎士比亚说过，“生活里没有书籍就好像没有阳光”。这当然是图书馆所以美好的一个原因。不过，中央图书馆所以令我惬意，还有它温暖的人文环境。

　　记得第一次办理图书证，一个约莫三十岁左右的年轻人为我办理。他耐心、细致，并不因为我不会说粤语而有半点怠慢。对话的过程中，他始终目视对方，面带微笑。他告诉我，为可能发生的借阅到期、催书等情况，办证时需要有一个通信地址证明，寄给本人的电费单之类即可。这令我沮丧，今天特为借一本急需的书而来，没带证明，看来是白跑一趟了。不料他表示，你就是为借书才办证的呀，所以没带证明会先发一“代证”，今天凭此借书，但明天若未将证明带来，就不可再借书了。见我似仍有为难，他又耐心地告诉我，地址证明在十四天内交来都可，并非明天一定得交，只是不能再借书而已，不用着急。听着这样合情合理的规定，不厌其详的解释，我坐在那里简直有一种快乐的感觉，因为你感到被尊重、被理解、被重视、被善待，这是在内地办事很难找到的感觉。

　　实在，论硬件，不要说首屈一指的北京国家图书馆，就是内地许多地方图书馆，香港中央图书馆恐怕也难以匹敌，但论“软件”，后者就远远胜过前者了。就说北京国家图书馆，服务质量应该比较高吧，但在那里借书、看书，往往感受的是一种不甚平等的待遇，管理者动不动摆出一副居高临下的姿态，给一个不屑一顾的眼神，读者在那里彷佛是“求借”、“求看”，随时都有一种“求人”的感觉。或者至多，国家图书馆是主人，你(读者)是客人，客人总要小心翼翼看主人的脸色行事，哪里有在香港中央图书馆这种宾至如归的感受——这里，从进大门，两旁伫立着的服务人员，到每个环节的管理员，包括那些随时忙碌在书架间、轻手轻脚上架、整理书籍的服务人员，(其中或许还有不少义工？)每个人都是那么谦恭有礼，认真尽职，笔者多次问询请教，他们恬淡的微笑、纯净的目光，给我留下深刻印象；至于落实到每个细节的人性化管理服务，读者与管理者水乳交融般的默契配合，令人走进“央图”，就会感受到一种安详、愉悦、彻底放松轻松自在的氛围……

　　再说几个细节吧。

　　根据中央图书馆的规定，借书逾期未还需罚款。第一次交罚款，我抱歉地将钱款交给管理员，不料对方却和颜悦色地示意，让我自己把钱投入到柜台前一个小小的箱子里，且并无监督之意。后来注意到，即使被罚者没有零钱，将“整钱”交给管理员换“散”，后者仍会将换“散”的钱和蔼地递给读者，让他自己把罚款投入到小箱子里内。一个小小的细节，我想，既有让违规者警醒自重的意味，也表现出对读者的尊重和信任。

　　在这里，你要查找想借的图书，可以自上计算机查找，也有专人办理。办理时和管理员对面而坐，你只需把书名写给对方即可。记得第一次享受这项服务，管理员在计算机上查找了一下，很快就告诉我：“请你等一下，十五分钟以后(书)就送来。”果然，不到十五分钟书就送来，而这个轻声细语、自然而然发出的“请”字，在北京“国图”就很难听到。不错，内地眼下也有许多文明规定，譬如顾客来了要说“你好！”，顾客走了要说“欢迎再来！”，但除了需要“作秀”的场合，在平平常常的生活中，多数实行起来显得“勉为其难”，他(她)们会头都不抬地对你说：“你好”；也会像背书似地发出冷冰冰的声音：“欢迎再来”。普遍缺乏的，似乎是一种发自内心的“服务”的理念，以及一种应该成为生活常态的平和的心态。

　　还有，在“央图”，读者希望看什么新书，可以建议图书馆购买。程序很郑重，由读者填写建议单，说明建议的理由等等，并有回执交建议者，待购进此书后，通知你前往借阅。我就提出过几次建议，都获得采纳。

　　当然，从专业的角度看，“央馆”似还有改进的空间。譬如一些有价值的新书往往未能及时购买，虽然可以建议选购，但这个过程大约需要半年左右，这就似乎有点效率不高了。（作者：王 辛 摘录自香港《大公报》）