中新网11月17日电 香港《大公报》发表资深评论员甄城撰写的文章《桑兰事件细化“以人为本”》指出，中国自成功举办北京奥运之后，已经开启了一个历史新起点。桑兰事件的典型意义就在于“以点带面”，通过它找出并改进人性化服务方面的差距，有助于推动“以人为本，全面、协调、可持续发展”的科学发展观的进一步落实，同时也有利于改善人际关系和不良的社会风气，让中国又好又快地稳步发展。

　　文章摘录如下：

　　前国家体操队女队员、高位截瘫的桑兰，日前乘坐从福州起飞的东航MU5181航班返回北京时，因落地后没有专用轮椅而下不了飞机，并因此而延误了下一班旅客的登机时间，造成群情激愤。网友指责其“耍大牌”，桑兰则在博客中为自己鸣冤叫屈。尽管东航相关负责人已到桑兰家中致歉，事件却没有结束。11月11日，中国残联第五届全国代表大会在京召开，央视“东方时空”也于当日介入此事，可见桑兰事件带出的人性化服务缺陷，是一个全局性问题。

　　众所周知，凡是能够被央视曝光的“个别事件”，都不是个别的偶然事件，而是具有普遍意义。由于央视的覆盖面和收视率没有可比性，其权威性和敏感性也无庸置疑。令人欣慰的是，此次央视曝光的桑兰事件，不仅力求客观公正，而且是从人性化角度切入的，让事实站出来说话，因而就更具有说服力，同时也能够引发人们的正确思考。

　　通过分析就会发现，在桑兰事件的所有细节中，“轮椅”虽然不会说话，却是该事件中最大的“角儿”——桑兰如果不是高位截瘫，而是一般性的行走不便或下肢残疾，机场为她提供的简易轮椅就不仅不是问题，而且还是人性化服务的最好体现，或许还会被当作政绩写入事主单位的年终总结，因为她还是名人。可惜桑兰恰恰不属于为数众多的“一般性”，而是属于极少数的“特殊性”。对于习惯于只关注一般性的人们来说，桑兰的特殊性无疑是一个不大不小的挑战。道理很简单，“一般性”的优势只能体现在“面”上，“点”则恰恰是其不能触碰的软肋，特殊性之特也体现在“点”上。

　　桑兰的特殊性不仅在于她需要一张“专用轮椅”，而且在于她还是一个“特殊的名人”。十年前，十七岁的桑兰已是国家体操队中的一名老队员。从她十二岁进入国家队，到1998年去美国参加第四届友好运动会的跳马比赛，因意外事故而终结了她的运动员生涯，她的有幸与不幸，都与桑兰之“名”紧密相连。她能够奇迹般地活到今天，也是一个并非几句话就能够说清楚的绵长话题。因此，她虽然也属于名人，却不能像一般名人那样看待她。此外，在所有的轮椅使用者中，桑兰的高位截瘫仍是一个例外，因而也不能像对待一般的乘坐轮椅的残疾人那样，用一般性服务对待需要特殊服务的桑兰。

　　层层剖析“桑兰事件”还会发现，人性化服务已经不是一张轮椅合不合适的问题，而是所有的服务主体都需要认真面对的一个社会课题。这个服务主体不仅包括桑兰所乘的东航班机，以及该机起降必经的福州和首都机场，还应该包括这条长长的服务链中必然会涉及到的行政管理。若是再往深里探究，一路追下去的话，还会牵扯到各级职能部门，在“以人为本”上是不是做到了无可挑剔。因此，桑兰事件中的轮椅不是一张简单的轮椅，而是一把能够检验“以人为本”国策是否细化到人性化的标尺。

　　“以人为本”最需要的就是人性化，因为它直接关系到这一举国之策的务实还是务虚。

　　以轮椅为例，首先就有一个重视的问题。这里所说的重视，是指轮椅的人性化指标，能否做到从内到外、从静到动的全方位细化考核。

　　其次是服务业从业人员的素质培训。目前，一般的职业培训遍地都是，短缺的是为残疾人提供优质服务的特殊培训，不仅缺少教材和师资，而且缺少制度保障。如果能把对残疾人的服务提升到制度保障的层面，再辅之以法治手段，相信全社会的人性化服务，都会在“可持续上”明显改观。

　　再者就是舆论导向。央视“东方时空”此次从人性化角度切入桑兰事件，为官方传媒在舆论导向中把“以人为本”向人性化贴近带了个好头。因为中国与外国不同，官媒舆论可以直接影响社会风气的向好与向坏。因此，提倡什么反对什么，关注什么忽略什么，都会影响到人们的价值观念。

　　北京观察家指出，中国自成功举办北京奥运之后，已经开启了一个历史新起点。桑兰事件的典型意义就在于“以点带面”，通过它找出并改进人性化服务方面的差距，有助于推动“以人为本，全面、协调、可持续发展”的科学发展观的进一步落实，同时也有利于改善人际关系和不良的社会风气，让中国又好又快地稳步发展。