因应网络科技潮的一切相关作法，都应该要依循一项最高指导原则，就是要切记你必须全心建立并且增进顾客关系，而不是在相关科技上费心思。顾客是想要用最新、最炫的网络科技，还是要使用摩斯密码来与你沟通，根本不重要，最重要的是顾客关系。

　　只要能让顾客与你公司的每一次接触都留下正面看法，网络科技潮就会是你的助力，而非阻力。

　　- How—消费者在网络上如何说

　　网络科技潮造成消费者在购买决策行为的永久性转变，现在他们不再倚靠广告等由企业发出的信息，而是与其他顾客互动、吸取他们的经验。消费者在在线相互联系，并且交换意见。目前至少有6种不同形式的科技，推动着这股网络潮流：

　　1. 博客、播客等使用者自创的内容

　　2. 社交网络与虚拟社群

　　3. 标签工具与消费者整理的内容

　　4. RSS订阅服务与桌面工具

　　5. 维基网站与开放原始码

　　6. 网络论坛、评分与评论

　　- 人人都是部落客，包括你！

　　在美国，大约每4人之中就有1人经常阅读博客；而在日本，则有超过一半的成年网友会阅读博客。博客、播客等各种使用者自创的内容，都是由纷杂的信息组合而成，其中包括个人意见、事实、谣传，以及相关素材的连结。关于利益冲突的揭露、消息来源的查证，以及向他人取得著作权许可，都没有任何规定。你的当务之急：

　　1. 找出谈论你公司的博客(可用Google“博客”搜寻)，看看网友意见。同样也要搜寻影音网站。

　　2. 开始在这些博客与影音网站发表评论，你要清楚表明自己的身份，不要想装成没有利害关系的旁观者。

　　3. 制作你自己的博客或影音素材，并且要虚心接受网友回应时提出的建议。

　　4. 鼓励员工建立他们自己的博客，并提出适当的指导方针，以免泄漏财务机密等要保密的资料。

　　- 社交网络与虚拟社群—亲身体验网络无界

　　MySpace与Facebook等网站有成千上万想要与其他人往来的会员，类似的专业网站则有LinkedIn。这些网站可以让会员建立个人账号，并与其他人互动。更进一步，有许多人使用虚拟社群(例如“第二人生”)，成员可以用他们自己创造出来的虚拟身份呢来参与互动。喜欢上社交网站的网友会花大量时间在这些网站上，至少有22%的青少年会每天浏览。你可以：

　　1. 在社交网站上建立公司的账号，让会员将你们的品牌纳入他们的“好友”名单。

　　2. 尝试体验虚拟社群。庞帝克汽车公司让顾客在“第二人生”里试车，而Skittles果汁糖则在WeeWorld网站登广告。

　　3. 可能的话，可以建立你们公司内部的社交网络，让顾客可以借此与公司员工以及其它顾客相互联系。

　　中英对照佳句摘录

　　By grouping people according to the way they participate in groundswell activities in this way, you can figure out what kinds of relationships you want to be building. You'll also know what sorts of toolsets would be most appropriate.

　　依据消费者投入网络科技潮活动的方式分成不同类型，你就能了解自己所希望打造的是何种关系，也会因此得知什么样的工具组合最适合。

　　(摘编自台湾《大师轻松读》杂志第305期 作者：李夏琳、贾许·柏纳夫）