过去叫金融风暴，现在称为金融海啸。海啸(tsunami)一词源自于日文“津波”，用“海啸”取代“风暴”来形容金融危机，绝不仅止于字面上的危言耸听，而是代表风暴总是疾驰而过，但海啸却能一波未平一波又起。

　　第一波因房、股、汇市引发的不景气，直接造成全球企业裁员风潮。

　　2008年10月6日上午，eBay宣布裁员10%；21日，雅虎(yahoo!)宣布将在全球至少裁员10%，连全球品牌价值第一名的网络搜寻龙头Google，也暗示如果业绩出现下滑，不排除裁员的可能性，其它如思科(Cisco)、北电(Nortel)、福特(Ford)、雷诺汽车(Renault)、百事公司(Pepsi)、英国糖果生产商吉百利(Cadbury)等数不尽的知名品牌，从欧洲到美西，高科技业到糖果业，几乎无一幸免。

　　令人害怕的，是更为险峻的第二波狂潮来袭，也就是消费行为、品牌价值的颠覆，若全球商业模式全都重新洗牌，企业们将如何自处？

　　消费行为、价值，一切都变了！

　　担心或“已经”被裁员，口袋里没有钱，你会有哪些转变？

　　美国电器销售巨头BESTBUY正在面临创立42年来的最差业绩，通用汽车(GM)9月份销售量下滑了16%，诺基亚(Nokia)的销售量跟溜滑梯差不多，知名的百万富翁博览会(MillionaireFair)2008年10月16日在德国慕尼黑开幕，它以贩卖纯金包装的雪茄、珠宝、私人直升机等高档货闻名，不过会场首日冷冷清清，记者的人数都快比买家还多。

　　荷包缩水，消费者对于理想品牌的条件不断改变，对于产品价值的观感正迅速“重新判断”。

　　以前喝星巴克才能提神的白领工作者，现在喝40元的City Cafe就能有满满的工作欲；在香港，原价港币3000多元(约新台币13000元)的Prada提袋，现在港人用租的，一天租金48元(约新台币200元)！

　　以前讲气氛要听爵士乐、用骨瓷杯，现在打造情境，人人学会走向户外的喷水池，情境，用“想象力”也OK。钱变少了，消费者的支出紧缩，所以价值观也重新往“实用性”倾斜。他们并非不再在意质量，而是重塑对心目中理想产品、服务、品牌的定位，虽然还是会继续消费，但消费模式肯定有所改变。

　　企业该回头想想，什么叫“价值”？

　　理想的商品价值改变了吗？我们的理解是，过去从事符号形象消费(Prestigious Consumption)的大众消费者，因为现实考虑而纷纷采取更保守的消费模式。

　　符号形象消费最吊诡的，是进行一项消费时，除了产品本身之外，消费者还享受着它所伴随的“服务”与“态度”，你不只消费“物”，还消费“意义”，当你在吃一顿“200美元”的晚餐时，除了吃东西，也在享受知性与感性的能力。

　　但是，人永远是趋吉避凶的动物，因此看坏经济的时候，消费者会更仔细检查消费行为，看看能否满足他的胃口，照顾他的口袋。对消费者而言，“胃口／价值”所延伸的意义就是划不划算，大家当然不会倒退回农工社会的品味，但是缺少银两的现实，让大家更在乎消费的实用价值。

　　消费者胃口愈来愈难捉摸，他们需要的是实用的同时，还能保有一点点的品味。我们可以观察最显著的消费行为改变，就是大家都在学习如何“越级消费”，简单说，就是花200元，能得到300元的享受。

　　想想过去人们为什么买LV，是为了形象？现在这种形象的价值还在吗？是不是有别的更划算的品牌能够取代？以前大家在乎开好车，现在变成在乎省油、冷气要够冷，同样是品牌，同样追求流行与奢华，但是同时，企业能不能让这些东西变得“平价”，用价值感来战胜消费模式改变。

　　企业存在的目的只有一个，就是为了满足消费者需求，在经济萧条、大家可支配所得低的年代，企业必须在组织的策略上做转变，让产品兼顾到实用性、形象与荷包，让消费者付出的代价跟得到的东西相对等，让他们在这个时机还能够过得快乐。

　　思科执行长钱伯斯(John Chambers)指出，市场转型来自一种微妙却清楚的颠覆性变化，企业往往在多年后，才会体认其重要性，开始调整因应。相对地，如果有企业能够提早先嗅到品牌价值与实用价值的对称性，他们就可以运用市场转型中出现的新商机，扩大市场占有率，或进军关联性市场。

　　(摘自台湾《管理杂志》414期 作者：丁永祥)