传统“人际互动”式的团队建立活动对他们没什么效果，必须采用新的团队技巧，就是从情感、理性、直觉、知觉等4个面向构筑而成的“4D团队建构流程”。所以美国太空总署(NASA)采用此技巧组成了另一支团队，成功执行太空修复任务，进而扩大运用到整个组织，使得大多数团队绩效都提升到超过平均水平。记取美国太空总署(NASA)的错误教训同时学习其成功经验，将“4D团队建立流程”整合到团队的管理方法，在4个面向间取得平衡有效领导团队，你就能轻松建立超水平的高绩效团队！

　　-4D系统的基本观念

　　4D系统不仅可以用来培养优秀的领导者，也是一套严谨的团队建立流程，可以评量激励团队绩效的关键要素，也就是社会环境。社会环境对于项目成果，向来扮演重要角色，在“哈伯太空望远镜”的案例中发现，美国太空总署(NASA)的计划主持人会公开数落承包商，并强势要求达成紧迫的交期和成本预算，结果造成承包商隐瞒有问题的状况，这当中最大的问题最主要就在于领导的失败。

　　要能了解、评量，并更妥善管理社会环境，必须要有简单的工具，用以分析团队和领导者的表现。4D系统将领导人及高绩效团队简化成以下4个核心要素或面向，必须加以处理并取得平衡，才能有效领导：C 培养感情(依情感，凭直觉)/ 广纳意见(依情感，凭知觉)/ V 描绘愿景(依理性，凭直觉)/ D 指示引导(依理性，凭知觉)

　　-美国太空总署(NASA)运用4D系统的方式

　　有系统化地建立绩效基准，然后定期针对每一种行为进行持续评量，让美国太空总署(NASA)大多数团队达成了系统化改善，并且发现要教育及运用4D系统，最有效的方式就是按照以下顺序来进行：

　　1.评估个别成员：在进行评估时，必须判断成员是否能够习惯、真心、立即、大幅并明确地运用4D系统所提出8种行为。

　　2.评估团队：个人及团队的评估最主要目的是为了训练。接着应该运用评估简报的机会探讨各种问题，并设定未来要前进的方向。

　　3.实施为期3天的训练课程：这些课程是密集而深入的训练活动，可以针对组织的需求量身打造。

　　4.进行后续定期评估个人及团队。

　　5.评量进步幅度并制成图表：让组织将理想行为融入企业文化之中，还可以让个人及团队和同侪进行比较。

　　-基本的4D诊断工具

　　4D系统的真正价值在于，能够让你视任务需要，选用天生人格特质及优点适合的团队成员，并且用来评量自己团队中的主流文化，了解其是否符合主顾客的文化，4D系统是能够完美结合项目、团队及顾客的好方法。

　　4D系统尤其善于评量团队领导人具有哪些相对的优点，例如：在项目的初期规画阶段，最好能有描绘愿景型的人参与，到了要思考可行性的阶段时，最好能有指示引导型的人主导，而在项目的所有阶段，培养感情及广纳意见型的人都会很有帮助，因为他们能促进大家团结合作，在集思广益的过程中带来多样性的观点。4D系统还可以用来有系统地评量每个团队的主流文化，一般企业文化大致上都比较偏向指示引导型，因为顾客通常会购买透过价格或价值达到差异化的产品或服务。

　　-如何运用4D系统转变团队环境

　　如果你受命担任团队领导人，可以采取4项具体行动来改善团队的社会环境，让4D系统发挥最大效果，进而提升团队绩效。

　　1.制作并使用4D环境转变工作表

　　这项工具可清楚看出社会环境有哪些地方必须改变，这种改进缺失的过程，会对团队注重的焦点及心态带来改变。

　　2.更新并加强团队的故事情节

　　我们用来介绍自己的故事，会大大影响我们态度和认知的形成。有趣之处在于，故事情节必定是主观的，我们认同的事情，其它人却未必认同。换句话说，大多数故事情节是有争议的，其实只要听起来像是真的，我们就会觉得可以加以使用。

　　3.将团队的情绪加以归类，并且要谨慎面对

　　许多研究显示，情绪智商对于完成任务的影响，可能是技术性技能和智商的2倍。很多项目团队都很熟悉这种现象，他们看到有些技能极强却缺乏“人际技能”的人，却晋升为团队的领导人，结果使得团队绩效惨不忍睹。而顽固的技术型人员通常不愿意谈论他们的情绪，因此必须相当审慎拿捏，但是随时了解并管理自己团队的情绪状态，是非常重要的。

　　4.教育团队如何熟练的运用4D系统的8种行为

　　要将团队提升到前20%的水平，就必须熟悉4D系统的8种行为：(1)真诚表达肯定；(2)处理共同利益；(3)适度采纳他人意见；(4)说到一定做到；(5)展现实际的乐观；(6)要100%投入；(7)避免卸责及抱怨；(8)厘清角色及职责。

　　(摘自台湾《大师轻松读》351期　文／查理士·佩勒林)