多伦多热心的华人汽车修理师傅：专注造就成功

　　中新网12月2日电 据加拿大《北辰时报》报道，生活在多伦多没有车那是万万不行，多伦多的一个特点就是车多，车多了交通事故就多，车的故障也多，车撞了怎么办？ 车坏了怎么办？日常如何对爱车进行保养？这都是有车族关心的话题。有一位在华人网站经常发贴、在报上经常撰文教人验车、简单处理故障的热心人，他就是崔长海。

　　来加就计划创业

　　崔师傅有一个自己的车行，多伦多顺达汽车修理行。教师出身的老崔，1985年大学毕业，在学校学的就是汽车应用，毕业后在中国某交通职业技术学院从事汽车 维修专业教书15年，2001年南下深圳，在深圳丰田、别克、本田等汽车4S服务站担任技术总监，主要从事技术指导和培训。

　　2005年3月移民加拿大，在车行先跟别人实践了3个月，后去一家汽车配件厂做“累脖”工，一边打工，一边上夜校，经过艰苦的努力终于考过加拿大政府注册维修技师，拿到执照，拿到执照的老崔第一时间辞职，老板问他为什么？他说：“来加拿大就是为了想有一家属于自己的汽车修理车行。”老板表示理解，还对他支 持。

　　创业并没有像人家说的那么艰苦，一切都算顺利，2008年成功地买下了现在这家汽车修理行。对于一个修车行来讲，最重要的是顾客。由于老崔是个热心人，在 他打“累脖”工的时候，有一些工友知道他是做汽车修理这一行的，就会在休息的时间经常问一些有关车的问题。老崔发现这些问题带有很大的普遍性，想其他人应该也需要这些知识。教书出身的他马上就动笔把这些问题归纳起来，然后一一作答，发在网上，迅速得到了一批人的支持。后来有中文媒体同他联系，他又把这上百 篇文章登在了报纸上。这样，慢慢地就有了一批读者，等他创办自己的修车行时，这些人有事就都会来找他。读者群变成了客户群。

　　在打工的时候，他还有意识地培养自己的耐力和工作速度，别人当时都不理解，只有他自己知道，一旦自己创业，必须既有体力又有工作节奏。

　　25年了，老崔说，他记不得帮人家验过多少台车，修理了多少台车，谈到一些移民来加国以后一会儿学这个一会儿学那个，最后一无所成，他觉得兴趣很重要，如果对某一行有兴趣，就一定要专注的做下去，有时候就是要坚持那么一下，可有些人就放弃了。

　　关于外语，老崔坦言，当初来加的时候，听说能力并不强，他主张在工作中学习效果更好。他在打工期间就把那些专业术语一个一个去查清楚。现在他不仅能顺利阅读，还能用流利的英文同供应商和顾客交流。

　　在谈到同行之间如何处理关系时，老崔自豪地表示，他所在的区域就有四家修车行，大家互通有无，合作得非常好。虽然在修车领域打拼这么多年，但也会遇到难题，老崔有困难，打个电话，其它的师傅就会过来同他一起商讨，出主意，变成一个专家小组。当缺少什么工具时，也是互相借用。有的大型工具，还两家合买，共同使用，把资金利用到最大限度。大家也不互相抢客户，每个修车行都有自己的顾客群。老崔是教师出身，对汽车电路比较熟悉，所以其他车行的人有这方面的问题也会给他打电话，老崔也是乐于帮忙。这种亲如一家人的同行关系还真的很少见。

　　服务专业 诚信为本

　　在谈到诚信的问题时，老崔表示，什么叫诚信？什么叫不诚信？我们给别人一个标准，自己以为说得很明白，可是别人不一定明白。不同族裔的人处事方式也不一样，有些人嘴上说相信你，其实心理不一定相信你；有的人说相信你，就是一定相信你，你做得不好，我就投诉你。有的人好打交道，有的人不好打交道。但是做服 务业一定要尽自己的努力。达到自己的心理的那个标准。

　　在对待顾客的问题上，老崔认为顾客车坏了，要维修有三个成本，其一是修理本身的费用；其次是误工成本，有些人车坏了，路太远，干脆请假；最后是心理成本， 有些人由于担心，在修车时会一直陪在修车师傅的旁边，这主要是由于不放心。另外很多人在路上车坏了，或者被撞了，车不知往那里拖，打了一通电话，也作不了 决定，因为汽车修理行也无法凭客人几句简单的描述，判定车到底出了什么问题。老崔就希望和顾客建立一种类似于亲情的关系。只要车有问题了，就把车送来修车行，经过检测以后，修车行给客户电话，告知车出了什么问题，要多少价钱，多长时间能修好等，客人说OK，修车行就可以动手修了，这样可以节省很多客人的时 间成本和心理成本。

　　所以老崔建议顾客平时要注意寻找一个信得过的修车行，这样一旦有事，就可以直接找这个车行，而不是到处打电话，像个无头苍蝇似的。撞了车，修车行的师傅不 看车是无法确定车的损坏情况的，有时候，为了表达爱心，老崔会在休息的时间，当客人打电话来，他会去车坏的现场帮助诊断。但是要是在工作时间，他就会很 忙，不可能去现场，有时候甚至接电话的时间都没有，所以只能简单的同客户交谈几句，这样就艰难给客户一个准确的答复。

　　老崔表示，这几年顾客给他的感动很多，有的顾客给老崔拿来了家里不用的旧衣服，说是给老崔当抹布用。开始老崔还觉得不以为然，后来感觉这是客人的一份心意，所以他就收下了。也有的客人给老崔拉来了不用的微波炉，还有的客户在修车的时候给老崔带来了咖啡，说是修车挺辛苦的，这些都让老崔感动。

　　老崔还谈到他至今都不能戒烟，因为许多老客户都知道老崔在检查完车后会抽一支烟，想想该怎样下手修理。所以，客户有时回国都会为他带烟，这些人并不是想以此来同他讨价还价。老崔感到只要你真诚地待客，客人要会真诚地回报你，这样就建立了一个良性的互动。

　　通过写书帮助更多的人

　　在谈到未来的打算，老崔说，不打算开连锁修车行，因为顾客是认人的，老崔不在场，他担心难以达到服务标准。老崔表示，其实客人和修车的矛盾大多是标准的矛盾，所以作为服务业者，就要注意自己的艺术，这有点像打太极拳，要做到不顶不丢，不能和客户硬顶，要让客户知道你在真心的为他着想。基于这个目的，老崔听一个台湾人说，可以通过出书来帮到更多的人。还为他出谋划策说，可以做成精美的礼品，送给客人，等于就把的经验教给了客人。客人就不需要什么事都来问他，方便了客人，也方便了自己。

　　老崔现在做一件工作，他想明年出两本书，一本是他这些年的写的实用性的文章；这些知识对开各种不同型号的车的顾客来讲都有用。另一本是翻译的类似于驾车手册。送给前来修车的客人。很多新移民来加拿大以后不能适应这边的路况和相应的驾驶的规则，这边有这边的气候特点，通过这本书让大家很容易读懂这些规则。要人人去读专业的英文书是很难的。

　　最后，老崔希望大家在修车前不要再专心的研究车的状况，而是要相信术业有专攻。安心的把车交给修车行，做好自己的主业。(余香国)