西班牙112紧急救助中心将开通中文服务 有益侨胞

　　中新网12月12日电　据西班牙欧浪网报道，以往生活在西班牙马德里的中国人遭遇急病、抢劫、火警、迷失等紧急情况时，由于语言障碍，很多人都手足无措。尽管西班牙的社会救助保障体系很健全，112紧急救助中心处理事情迅速及时，但一个语言问题就难倒了大部分人。当时间进入2011年元月后，该情况将不会再现。由西班牙马德里Seprotec翻译公司马德里大区政府合作的多国语言翻译系统从明年1月开始正式启动。该系统的运行由112紧急救助中心与Seprotec翻译公司联手实施，为生活在马德里地区的外国移民提供包括中文、罗马尼亚、美洲土著语言等80种语言的同步翻译服务。此语言翻译系统的实施，将对马德里地区的中国人生活工作提供极大方便，并产生深远影响。

　　12月9日上午，Seprotec翻译公司与马德里大区政府在112紧急救助中心总部Paseo del Rio 1号就此系统的实施召开新闻发布会。发布会上还以中文为例，现场模拟演示了中国移民遭遇紧急情况后，112所做的处理。

　　此前112紧急服务中心只能提供西、英、法、德四种语言服务，被Seprotec称为大语种。而与112全面联手合作后，语言涵盖面涉及世界各地，其中中国移民是最大受益者。对此112郑重承诺，在两分钟之内接通外语翻译，同时保证谈话内容私密性，确保翻译服务质量。

　　具体操作流程是这样的：用户拨打紧急电话后，112总台在24秒钟，即电话铃4响之内接通，接通后如发现对方讲外语，接线员会问明语言后，输入语言代码，同时拨打所有该语言的翻译电话号码。每种语言有4到20名翻译人员，由首位应答电话的翻译提供翻译服务，在这一过程中，求救人、接线员和翻译三方同时在线。翻译与求救人对话前，会首先报上自己的名字，取得信任。

　　对此Seprotec翻译公司市场部主任Miguel解释说，以中国移民为例，一名中国人在将求助电话打进112后，112会马上接通现有10名中国文翻译的手机，届时10名翻译的电话会同时响起，哪个翻译先在第一时间接，就由哪个翻译为这名中国人提供翻译服务，其余9名翻译则处于待机状态，不管哪个翻译电话处于工作状态，总会有人接听求助者电话。如此就有效保证了服务的方便快捷，效率极高。

　　而对于中国人来说，如何避开语言劣势，正确使用112新开设的这个语言翻译系统就显得很重要。

　　对此Miguel介绍说，中国人遇到紧急情况拨打112，必须会说的话是：“Soy chino(我是中国人)”，或是“Soy china”，或者是一句英文单词“Chinese”。112有自动定位功能，即便求助者不会具体描述事发地点，112也会基本上确定求助者方位。但是为了保证地址的准确性，遇险者必须知道自己的街名、门牌号码和所在城镇，如果无法确认单词读法，要知道词的拼法(一个字母一个字母地报给接线员和翻译)。同时，要保持冷静，不能慌张，拨打完紧急求救电话后，要保持电话开机状态，便于急救人员与其联系。

　　对于不会讲外语的中国人，112接到这样的求助电话后，会马上接通Seprotec翻译公司电话翻译中心，该中心工作人员会马上帮助112确定求助者语言种类，然后将情况反馈112处理。

　　112接到遇险电话后，会简要询问相关问题，比如遭遇火情，他们会询问源头在哪儿，是否有伤者，简要记录后，他们会立即通知消防和急救部门赶往现场。

　　112是全国范围内的紧急情况服务体系，多国语言服务目前是在马德里试点，因为马德里大区是西班牙接到112紧急求助电话最多的地点，试点成功后，会面向西班牙推广。

　　112为全免费电话，手机、电话亭、固话，无论从哪里打出，都是免费。如果中途断掉，112会迅速回拨，中国人不要为此担心。

　　112处理任何紧急情况，包括救护车、消防车、案件、事故、野外迷路、遇险、呼叫直升飞机救援等等。在遇到紧急情况，而自己又不知向哪里求助的情况下，可以直接拨打这个电话，由接线人员判断应该转往哪个部门。

　　马德里大区的112紧急服务中心还同时在Facebook和Twitter上创建了自己的网页，将紧急灾情、防洪、防病警告等相关信息通过网络在第一时间发布出去，突破了传统的电视、广播、报纸等媒体的局限。建议广大侨胞闲暇时间积极阅览，以利于自己的生活。

　　马德里的112紧急电话从1998年开始启动，目前已经运行13年，共接到和处理了4500万个紧急求助电话，并以其出色的服务赢得了多个奖项。而Seprotec翻译公司成立于1989年，是西班牙成立最早、发展最快的翻译公司，目前有员工450人。从2005年起，Seprotec成为西班牙排名第一的翻译公司，2009年被美国知名咨询公司Common Sense Advisory评为世界翻译公司三十强之一。近年间它先后与多个自治区政府签订独家合作协议，专门为法院、警察局等提供包括中文在内的多语种翻译，并提供电话翻译服务。相信随着112中文服务的开通，旅西中国人生活中又增添了一个好伙伴。(一鸣)