中新网5月24日电 据美国《世界日报》报道，WOW！代表惊喜的感叹语，表达出这人内心的喜悦。Zappos.com(捷步)网络销售公司每一位员工每天工作时，最重要的部分就是在传达令买主欣喜的“WOW”的感觉。

　　由华裔青年企业家谢家华(Tony Hsieh)领航的Zappos.com连续二年登上Forbes杂志“全美最佳工作环境”企业前百名之列，去年更跃至第23名。同年收购了捷步的亚马逊(Amazon.com)不干涉谢家华，让他继续维持原来经营方针，2009年捷步总业绩高达11亿8600万元，今年第一季较去年同期更提高了将近50%。

　　短短10年 业绩突破10亿

　　1999年业绩从零开始的捷步网络营销公司，2008年就提前达到10亿元业绩目标，公司奇迹般的成长，谢家华经营管理秘诀在那里？“没有秘诀，只是不停创新想法，再去证实它是否行得通，保持开放、敢冒险的心胸。”谢家华说。

　　以前的公司经营者，常常为了利润而不顾员工快乐或顾客满意，经常在对员工好或客人好之间取舍，这种公司可能是个业绩很好的公司，但禁不起长时间挑战。一个伟大的企业应该超越利润有更高远的使命才具意义。为了证实理念，谢家华选择兼顾员工、顾客同时赚取利润，他相信快乐的员工，会让顾客满意，利润自然会跟着来。运用科技信息，Zappos公司内部形成大家共同为“提供最佳服务”各种方法的智慧源头，每一位员工，都参与意见，激发各种新颖思维。

　　谢家华和林君叡(Alfred Lin)分任公司执行总裁和财务长职位，他们没有大办公室，和所有员工一样都坐在只有隔间矮墙的Cubic内日理万机。谢家华说：“别家企业采取‘开门政策’(Open Door Policy)我们则是‘连门都不设’(No Door Policy)，员工可以自由穿过，有新想法随时欢迎。”

　　谢家华本人并非成长在一个商业世家，父母亲都是读书人，爸爸谢传纲为化工博士，母亲李小林是心理学家。和大多在美华裔家庭一样，谢家华从小被父母期望学业成绩优秀，学钢琴、小提琴、竖笛、法国号等乐器，妈妈规定他一星期只准看一小时电视。

　　充满好奇 从小喜欢赚钱

　　对生活充满好奇，谢家华从小就喜欢尝试各种“能赚钱”的招式，他回忆说，小时候以为赚钱可换取更大自由，在功课保持让父母满意以外时间，他总是躲在房间内看书刊杂志，搜寻可以在家中赚钱的机会。

　　初中时看“男孩生活”杂志，他发现封底那篇卖“照片做成钮扣”广告教大家作邮购生意赚钱。透过电话，谢家华要求那家公司广告中放入他家地址，作为该照片钮扣邮购生意代理人之一，再向妈妈借了100元订购机器和钮扣，开明的妈妈让儿子去试验本领，真的借他100元，并没指望儿子一个月后就还她本钱，而且开启了好几年接连传续给弟弟的家庭副业。

　　动脑筋赚钱，成为谢家华青少年求学期最大的兴趣，为保持学业成绩优异，他也动脑怎样把例行课业花最少时间而考试结果好。高中时他参加了很多俱乐部，从参与中体验生活。

　　网络广告公司 2.65亿售出

　　从创业赚钱得到的满足，引导谢家华朝企业之路前进，大学毕业后，谢家华和同学好友运用计算机设计专业知识，开创替商业设计网页的公司，首先去旧金山一家购物中心内各商店推广业务，为了扩展更大市场，想出来一个免费替商业设计网页并且作网络广告的商机。天时地利加上人和，他们创建的网络广告公司Link Exchange成长迅速，开业5个月后，就有人出价一百万元收购，10个月后收购价码涨至2000万，三年后卖给微软，售价2亿6500万元。

　　年仅25岁，快速成为巨富的谢家华当即体认到：有钱并不代表快乐，他列出自己感觉快乐的清单，发现真正令他快乐的是生活中的体验，别人看到他做那些意想不到的事情而欣喜时，他很快乐；初中时和同学万圣节装鬼也很快乐，而此刻，他彷徨不知道自己的下一步该如何。

　　年轻巨富 寻找真正幸福

　　以赚钱为目标的使命因此转折，谢家华开始寻找真正的幸福，物质上他可以取得所有想要的东西，然而成功的定义是什么？远比拥有物质还重要。为了营建快乐时光，他在新买的顶楼住宅成立像哈佛宿舍似的聚会中心，邀住在附近的一伙大学好友开派对玩乐，无意中形成像是“部族”关系，大伙彼此分享自我挑战的奇特经历，谢家华体会出“部族文化”能产生团体荣辱与共的意识。

　　这时美国赌场正兴起的扑克牌大赛(WSOP)引起谢家华好奇，他研读扑克牌赢家要诀，从加州赌场远征拉斯维加斯国际级大赌场，实验自己观摩学习心得。谢家华赌博岁月由制定赌博策略领悟出企业和赌扑克的关连，譬如说赌扑克要能持久赢的机会较大，光是靠假动作虚张声势，长久下来还是输。“在赌扑克时，赌客首先要选择赌桌，策略成功才换大赌桌；企业家首先要做的选择，是进入那一种行业，没有发展前景的行业勿选。”谢家华说。

　　玩扑克也是他爱冒险、进入不熟悉的领域内发挥研究精神的项目之一，熟悉之后，扑克赌桌很快就变得无聊，谢家华回头专心于和林君叡合开的创业投资顾问公司Venture Frogs，开始寻找新的企业机缘。一位大学毕业不久，有网络卖鞋热忱的尼克出现了，尼克来找投资成立网络鞋店的人，谢家华与林君叡答应先评估看看。

　　他们二人固定每周检视尼克和其它新公司成长进度，直到Zappos.com第一次面临欠缺营运资金，才开始介入这家公司的经营管理工作。最初四年半，公司财务一路巅簸，加上网络销售层出不穷的挑战，对于没有可以请教学习对象又不懂鞋业的谢家华，唯一能做就是跳脱传统思维，改善公司体质，帮助有发展潜力的网络鞋店度过艰苦。

　　原本以为交给送货公司代理送货并解决仓储问题就可以了，事后才知道举措有误，送货公司做不到跟客户讲好的交货约定，弄得一团糟，谢家华一面极力抢救可能败坏的商誉，一方面下决心提供顾客最佳的服务质量。

　　客户服务是网络鞋店的主要工作，为开源节流，公司决定搬离服务业人才不多的旧金山湾区。2004年，捷步总部从旧金山搬到拉斯韦加斯，谢家华鼓励员工冒险勇于尝试，结果90名员工中有70位接受新环境挑战，跟着公司来做赌城新鲜人。

　　企业文化 就是最佳品牌

　　企业方向定准后，果然捷步的网络销售业务迅速成长，谢家华发觉打品牌不如打企业文化，一个有企业文化的公司，就是最佳品牌，开始把重点投入寻找Zappos.com要有那种企业文化继续前进。和同仁集思广益订出十项企业文化轴心价值，是每位员工希望的美满工作环境，捷步因有企业文化而引来有理想敢创造的人才。

　　走进捷步公司赌城总部，会见到许多快乐的工作组群，每个人的办公桌及头顶上都是非常有创意的布置，偶然见到穿着科学家制服的员工理查德(Richard Zeck)，他的职务为替公司寻找顾客特殊呎码鞋子制造商，理查德从小梦想成为科学家，在工作时他穿着像科学家的衣服实现梦想。

　　至于谢家华，最喜欢穿蓝色运动衫、球鞋，他剃了光头，因为公司有一项“男同事被女同事剃光头”的传统，这个传统起因就是“不为什么目的而作大胆尝试”。

　　谢家华档案(Tony Hsieh)

　　36岁 1973年12月12日生

　　美国出生，父母来自中国台湾

　　三兄弟中长子

　　哈佛大学毕业

　　创业成长经历：

　　小学时期实验创造“蚯蚓农场”结果失败。

　　初中时期创邮购“照片钮扣”生意，每月收入200元并交由二位弟弟接手直到父亲调职搬家。

　　高中时期打工做计算机游戏测试员，后转作计算机程序设计员。

　　大学时期与同学合伙承包宿舍烤汉堡匹萨店，并打许多与计算机有关的工。

　　大学毕业第一份工作去计算机公司上班，但五个月后为创业辞职。

　　22岁与大学好友匹萨店伙伴SANJAY共创网络销售公司Link Exchange，三年后被Microsoft以2亿6500万元收购。

　　25岁与华裔大学好友林君叡成立创业基金公司Venture Frogs，共投资27家新公司包括Zappos.com。

　　1999年全职投入Zappos.com掌舵至今。

　　2009年11月1日Zappos.com被亚马逊收购，Zappos.com维持原型，继续由谢家华施展网络经营理念。(冯鸣台)